小小便民卡 心连千万家

◇本报记者 刘小玲

“这卡好，方便得很，有啥子事情，打个电话过去，就有人来过问了。”说起隆昌县古湖街道大东街社区的小小“便民卡”，社区居民纷纷称赞卡虽小，但作用大。

办事方便快捷

12月16日，记者来到大东街社区办公室，看到一盒盒“便民卡”摆放在桌子上，居民可以随意将其带回家。

卡片的正面印着“大东街社区便民服务连心卡”；背面印有社区便民服务内容，包括党群党务、综合治理、人民调解、妇联工作、计划生育等；更重要的是卡上除了社区便民服务电话外，还公布了社区工作人员的姓名及联系方式，居民只要拨通上面的电话，社区工作人员就会及时为居民处理问题。

自从手机号码印上便民卡后，社区书记叶顶会本来就繁忙的手机成了“便民热线”。辖区居民遇到大小难事，都可以通过便民卡上公布的电话找到她。

一次，叶顶会和社区干部正在外面进行环境治理，竹市街一居民打来电话，反映部分居民家的宠物狗在院子里大小便，污染了环境，希望社区干部过问一下。叶顶会当天中午便赶过去，一户户地敲门宣传：环境治理需要人人参与，大家要自觉爱护我们的人居环境。在宣传环境治理的同时，希望居民管好自己的宠物。

一个周末，一个居民的家人去世，需要社区开证明拿到殡仪馆。一个电话，叶顶会立即就从家里到办公室专门为其办理。

“通过发放便民卡，群众办事更加方便了，也有反映诉求的地方了”，叶顶会说，发放便民卡就是为了方便群众办事，尽最大努力让群众的诉求在最快的时间内办理。

“未婚证明怎么开？”“哪种情况可以办理独生子女证？”……社区计生专干赵有坤也感到，自己的联系方式公布在便民卡上以后，咨询计划生育及相关政策的电话日渐增多，越来越多的居民有了“有事打社区电话”的意识。

为民排忧解难

在社区发放的便民卡上，除了社区干部电话外，还有一些急用电话，包括匪警、火警、派出所、自来水公司、天然气管道故障维修、电力故障等电话。

“幸亏有了社区‘便民卡\’，才避免我们小区里头成了‘水世界\’。”步行街60号的门卫徐麟提起便民卡，也有很多话说。一天早上5点多，徐麟所在的小区突然“砰”一声巨响，他赶紧跑出去看，原来是自来水管爆了，水正哗哗地往外流。

“当时，我还在想，这下麻烦了，找哪个呢？”徐麟突然想起自己在社区拿到了“便民卡”，赶紧找到自来水公司的电话打过去，公司随即派人过来维修，既节约了水，也方便了群众用水。

此后，徐麟就一直随身携带“便民卡”。“自己方便，也方便他人查询。”徐麟一边从身上掏出便民卡来，一边向记者介绍，小区72户居民几乎全部发放了便民卡。

中心街170号的程师傅到社区拿了好几次卡，每次都拿几十上百张，放到小区门口的小卖部，然后发给需要的群众。

架干群 “ 连心 ” 桥

“小小的一张便民服务卡，作用可真是不小，有了它，感觉社区干部随时在身边，有啥急事心里也有底了。”采访中，居民群众纷纷这样说。

说起印制便民卡的初衷，叶顶会讲起了自己的亲身经历。此前，家里的自来水管坏了，通过辗转询问同事，才请来了维修人员。“我家出现这样的情况，群众家里也会出现类似的问题。”要让更多群众知晓一些急用电话，方便群众及时解决困难。就这样，小小“便民服务连心卡”便诞生了。

叶顶会介绍，社区目前已发放了近千张便民卡，影响力也越来越大，越来越多的居民有问题、有困难就打来电话。社区干部都认真对待每一个电话，真心实意帮助群众解决具体问题。

“进千家门、知千家情，解千家难、暖千家心”，大东街社区的干部们不仅将服务宗旨印在便民卡上，也落实到行动中。叶顶会的手机与办公室电话“绑定”，只要有人打办公室电话，她的手机就和办公室的电话同步响起，成了24小时不关机的“便民热线”。

“便民卡”发放短短半年来，社区干部已记不清接到过多少个电话。或求助，或咨询，居民不用专门跑到社区，但可以随时找到社区干部，一个电话就能解决问题和困难。

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