常问“我能为您做什么” 一年罚单不足2000元

隆昌摒弃“罚单思维”树立服务型城市管理理念

本报讯 （徐虹 记者 张明海）

说来也许让人难以相信，隆昌县城市管理行政执法局处罚违章小商小贩的金额每年不到2000元。以前，这笔罚款“收入”至少在10万元以上。罚款少了，隆昌城市管理水平却没下降，相反以整洁的市容、优美的生态环境，令外来投资者和游客称赞。“提升城市的管理水平，不仅会为城市形象、投资促进加分，更是打造宜居城市、提升群众幸福感的重要抓手。”在隆昌县委书记张勇看来，一座城市的发展，三分是建设，七分靠管理。“而管理更多是体现在理字上，要在如何理顺城与人的关系上多做思考。”

首先，是树立服务型城市管理理念。“我们现在采用的标准用语是：您好，我能为您做什么？”隆昌县城管局执法监察股股长张挺说。

少收罚款的背后，并非“一刀切除”小商小贩的合法经营权利。与之相反的是，商贩利益反而得到了最大限度的保护——因为城管与摊贩间关于定点经营的“一纸协议”，隆昌城内200多个流动商贩不再“打游击”，有了固定摊点的流动商贩成了一道城市风景线。在枇杷、草莓等水果集中上市的几个月内，在县城内专门划定一片临时区域供农民销售，隆昌县城里也因此有了临时的“草莓街”、“枇杷街”……

因势利导，让利于民，是建设服务型城市管理的基本要求。

隆昌县城乡环境综合治理办公室主任钟泽峰告诉记者，该县坚持环境整治“周督查、周例会、月排名、月通报”制度，全县19个乡镇(街道)、50个县级部门，每周、每月都要“照镜子、找差距”。这还不包括不定期的突袭，“因为建筑工地不规整、几辆车辆乱放、几个烟头纸屑乱丢或是街面冲洗不够干净，县领导临时晚上召集治理办、城管局、交警大队等部门召开联席会议处理也是常有的事情。”

摒弃了“罚单思维”，隆昌县城市管理者的事情变得更多了。“不仅是县里主要领导，就是普通老百姓也经常直接打我手机，过问城市管理中的一些问题。”隆昌县城管局局长江廷书说。

隆昌县现有400多名环卫工人，县财政安排的维护费投入已从三年前的109万元增加到今年的529万元。目前拥有包括4台大型“扫地王”、3台高压冲水车在内的60台城市清运作业车，并制定了清扫作业的“隆昌标准”。

苦心经营获得丰厚汇报。近年来，隆昌县先后获得全省环境优美示范城市、省级卫生示范城市等荣誉，并赢得外来游客和本地居民的称赞。

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