开展“三全”活动提升满意率隆昌县唱响群众信访工作“点赞曲”

（吴应芬 王国震）“不用贴邮票，只需要写上‘人民来信\’四个字，就可以通过信访绿色通道举报，这样很方便很安全。”日前，隆昌县不少群众对这种“绿色邮政”点赞道。

为唱响群众信访工作“点赞曲”，隆昌县积极创新信访和群众工作思路，通过群众信访“绿色邮政”全直通、信访电话24小时全接候、纪检干部访民情全接触等“三全”活动，做好信访矛盾化解工作，纪检监察机关群众实名信访举报回复率达100%，初信初访化解率达96%，从源头上维护了群众权益,群众满意率明显提升。

群众信访“绿色邮政”全畅通。为了保护举报人的隐私和权益，隆昌县认真落实省纪委监察厅群众信访“绿色邮政”直通车工程，强化宣传，引导群众通过信件方式表达诉求，凡标注有“人民来信”字样的信件，一律快递快送，免贴邮票，为群众反映问题、提出意见建议提供了方便。截至目前，全县共收到 “绿色邮政”来信295件，现已全部处理办结。

信访电话24小时全接候。开通反映民生问题的县委书记、县长热线电话，反映党员干部违反党纪政纪问题的“12388”信访举报电话 、反映干部作风效能等问题的“96960”效能投诉电话, 实行“集中受理、分类处置、统一协调、各级联动、限时办结”的工作模式，按照“受理—办理—意见反馈—督查”的运行机制，全力推行24小时“电话诉求”便民服务，形成了受理群众诉求全时空、全覆盖。截至目前，共受理热线电话91件,电话投诉19件，均全部办结。

干部下访民情全接触。去年以来,隆昌县在全县纪检监察系统广泛开展“纪检干部大下访”活动，采取主动下访、上门触访等方式，把接待窗口延伸到基层，把信访问题解决在田间地头。全县纪检监察干部到乡镇开展场镇接访50余场次，接访群众500余人次，收集群众意见建议600余条；利用晚上7～9点的时间到各个居民小区开展廉情夜访活动40余场次，收集群众诉求220余个，办结率100%；组织开展纪检干部“进农村、进社区、进学校、进园区、进商铺”的“五进”活动，通过个别走访、集中座谈等形式，收集群众意见建议2000余条。

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