隆昌县中心客运站:构建“五化”体系保春运

◇谭彬 杨丽 本报记者 朱怡雨

2月4日，2015年春运工作已经开始。隆昌县中心客运站发起总动员，结合春运运输特点，着力构建安全工作常态化、优质服务品牌化、运力组织科学化、秩序管理规范化、售票渠道多元化的“五化”春运工作体系，力求实现“便民利民，平安春运”目标。截至2月10日，从该站发出的车辆共3646班次，安全运送旅客6.4万人次。

周密部署 安全工作常态化

日前，记者在该车站看到，车站入口处设立了“三品”检查台，对进站旅客行李进行检查；例检台上，工作人员对每一辆车的车况进行认真检查，并做好检查记录；出站签到处，工作人员仔细核实出站车辆载客人数……

这只是隆昌县中心客运站为旅客负责，为春运护航的一个缩影。

为确保春运安全，隆昌县中心客运站成立春运工作领导小组，从意识、制度、管理三方面入手，制定了完善的工作方案，认真落实，确保安全工作常态化。

以人为本 优质服务品牌化

隆昌县中心客运站坚持“以人为本”的服务理念，倡导文明服务、特色服务、温馨服务。在站内，记者看到，该站的旅客咨询服务处备有急救箱，为旅客提供饮用水、针线包、晕车药。

据悉，春运期间，车站所有后勤工作人员充实到客运一线，为旅客提供文明引导和帮助；设立特殊旅客候车厅，方便老、弱、病、残、孕、幼、军人等特殊旅客候车；在候车大厅公布投诉电话，接受社会监督。

合理调配 运力组织科学化

隆昌县的春运是以成都、重庆、内江、泸州及县内短途班线等中短途客流为主，隆昌县中心客运站管理层深知：只有结合客流变化规律，科学调配运力，调整班次密度，才能最大程度地缩短旅客等候时间，提高运输率，避免旅客滞留现象发生。

为此，春运前，隆昌县中心客运站会同有关管理部门及各参营单位负责人召开会议，共同商讨，制定出详细的春运方案，确保今年春运运力充足。

创新模式 秩序管理规范化

根据多年的运输工作经验积累，隆昌县中心客运站创新形成了“售滚动票与售定点票相结合，流水发班”的节假日运输模式，它能有效地提高运输率，稳定站内客运秩序。

为了缓解节假日期间候车厅的候车压力，隆昌县中心客运站根据站内具体情况，搭建了春运应急发车棚，确保旅客有序乘车，实现客流高峰期秩序管理规范化。

科技助力 售票渠道多元化

为方便旅客快捷购票，隆昌县中心客运站加大了科技投入，进行了管理升级，完成了自助售票和网络售票的各项准备工作。

同时，隆昌县中心客运站增设售票窗口，由平时的3个售票窗口增设至7个售票窗口；延长窗口售票时间，投入运行网络售票、自助售票系统，最大限度地方便旅客购票；做好网络售票宣传、咨询、监测工作，进一步提升窗口行业的服务水平。

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