社区网格员 为民排忧解难——隆昌县网格化管理发挥积极作用

◇邬贵敏 本报记者 李忠福

“像群众反映的这类烦恼事，网格员及时反馈，并联系相关部门，很快就解决了。”6月16日上午，隆昌县古湖街道康复西路社区书记、兼职网格员赖福林告诉记者。

赖福林说，辖区内的古宇路2号，是幢老房子，如果遇到大雨或暴雨，房屋漏水，网格员得知后，社区就会及时找人解决处理。

“社区常住人口有2万多人，每天都有群众诉求，活跃于居民小区的15名专（兼）职网格员，为民排忧解难，发挥了重要作用。”赖福林说。

记者从隆昌县创新办了解到，隆昌县创新社会管理方式，通过定期走访服务、科学考核管理、拓展培训计划、健全便民机制等，使网格化管理发挥出积极作用。

隆昌县将社区划分为若干服务网格，每个网格配备1名以上社区工作员和网格员，适时到网格内居民家中走访，动态服务管理，对重点、特殊人群做到“信息全摸清、动态全掌控、服务全方位”。目前，走访重点人员12500人、特殊人群4900人，服务3586人次，实现“走访服务百分百”目标。

社区每周对网格员进行指导、督查、考核，重点对活跃度、特殊人群走访、重点数据采集较差的，点名批评并上报镇（街道）。每季度采取“查、访、问、看、听”等形式，对网格员进行综合评价，结合群众测评意见综合评定，测评结果分为优秀、称职、合格、不合格四个等次，纳入绩效考核，并上报镇（街道）网格化服务管理中心。

目前，网格员月考核优秀率达98%以上，居民对网格员服务管理的满意度达85%以上，参与率达90%以上。

同时，根据网格员的职能定位，采取专人上课、经验交流、工作点评等方式，从摄影、信息写作、时事政治、计生、社事、劳保、征地拆迁等多方面，对网格员进行培训，丰富和拓展了网格员的业务知识，提升网格员履职能力。目前，全县社区组织培训62场次，参训人数达1220人。

同时，建立分户包片、首问责任、一次性告知、限时办结和责任追究等制度，满足居民多层次、个性化的服务需求，做到“大事不出镇（街道）、小事不出社区”。为网格员配备移动设备，印制联系电话、服务项目等“服务名片”，居民随时联系网格员，为群众打造方便快捷的服务生活圈。

据统计，今年以来，47个社区发放服务卡30万张，代办服务518人次，走访特殊人群1809人次，事件处理13132条。

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