愿当群众的“出气筒”——走近信访群众接待人员梁堂文

■ “我跟你说，今天不解决这个问题，哪个也别想走……”一名中年妇女在隆昌县信访局办公室里高声说道，她情绪激动，险些拍面前的桌子。十几分钟的时间，她一直反复谈她反映的问题，要讨一个说法。

■ 任眼前这名信访人怎么“大呼小叫”，梁堂文一直耐心地听着。待信访人情绪平复以后，梁堂文把问题登记下来，进入处理程序。

■ 这是近日发生在隆昌县信访局办公室的一幕。

■ 梁堂文是隆昌县信访局的工作人员，他的工作就是接待来访群众，转办来访群众反映的问题。

■ “做信访接待人员，必须有耐心、不能有脾气；群众的问题，自己要尽心，想办法解决……”梁堂文笑称，“当得了‘出气筒\’，才当得了‘传声筒\’。”

◇本报记者段春秀 文/图

将心比心

把群众的事当做自己的事

信访工作是关心百姓疾苦的纽带，是联系百姓的桥梁。对于这份工作，梁堂文有自己的理解，他说：“只有把群众的事当成自己的事来做，群众才能真正信任你！”

2012年底，隆昌县金鹅镇某小区住户代表反映，他们小区一直使用某公司的变压器，由于企业改制时未实施户表改造，加上实行抄表收费到户等原因，导致该小区用户电价过高，他们要求进行户表改造。

由于改造涉及到费用问题，住户多次与相关部门协商无果，怨气很高，情绪非常激动。梁堂文及时安抚他们的情绪，耐心听取他们的诉求，并做了详细的记录。

由于该问题涉及多个单位和企业，协调处理过程中存在一定难度，梁堂文便一个一个单位了解情况、协调落实。最终，问题得到圆满解决。问题解决后，来访群众还送来锦旗对梁堂文表示感谢。

耐心细致

愿当群众的“出气筒”

“来访群众到我们这里之前，很可能已经向很多部门反映过问题而没有得到解决，他们自然心里有怨气，我们必须有当‘出气筒\’的心理准备,再当‘传声筒\’。”梁堂文告诉记者，做信访接待工作，最重要的是耐心。

梁堂文之前处理过这样一个案件：隆昌县云顶镇一男子在外出打工途中意外病亡，因为赔偿没有达成协议，相关负责人又处于“失联”状态，家属情绪激动，找到信访局要求解决，甚至扬言“要在信访局里设灵堂”。

梁堂文见事态紧急，立即通知相关部门负责人到局里，大家集思广益，当天就妥善化解了这一起信访案件。

从事信访工作20多年来，梁堂文已记不清遇到过多少这样的情形，接待过多少这样过激的群众，但他仍对这份工作充满热情。在他看来，为群众解决一个困难，就是送去党和政府的一份温暖；每化解一个矛盾，就是为社会稳定提供一份保障。

古道热肠

为群众化解一个个难题

2013年5月，梁堂文被查出患空肠间质恶性瘤，在手术治疗后仅仅休息了短短1个月，他就回到了工作岗位上。当时很多同事劝他休息久点再上班，可他拒绝了，甚至生病后，他也没有以身体原因向组织提出过任何要求，仍一如既往地关心来访群众。

同年年底的某一天，一位年过六旬的老人焦急地向梁堂文反映，其儿子购买的住房随时可能发生危险，但开发商的整治方案有敷衍之嫌，不能够消除安全隐患，老人特别担心家人的安全。

听了老人的诉说，梁堂文也觉得事情特别紧急，他连忙向领导汇报，并带着老人亲自到相关部门了解情况，联系相关责任人与老人一家进行交流沟通，消除了老人一家的担忧，让他们过了一个放心年。

类似这样的案例不胜枚举。

“如果受了委屈的群众到我这里出了气，气顺了，事态平息了，我受这份‘气\’也值了！”这就是梁堂文接待来访群众最真实的感受。

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