立足创新强服务 工行内江分行与地方经济合拍共振

2016年，面对严峻的经济金融形势，工行内江分行始终坚持以支持地方经济发展为己任，立足内江区域经济，主动适应经济发展新常态，调整经营策略，大力提升服务实体经济实效，着力围绕内江基础设施建设、产业转型发展、小微企业发展以及民生社会事业等各个领域加大融资支持力度，走出了一条与内江经济社会发展同频共振、合拍并进的双赢之路。

根植甜城 金融活水润发展

今年，工行内江分行抓住城建项目贷款地区准入向三、四线放开的有利时机，主动作为，倾力支持，针对内江区域内重点项目融资需求，主动对接上级行寻求支持，进一步丰富银政合作关系内涵，在服务城市基础设施建设、民生项目建设等方面取得了突破与新进展。

为服务好全市重点项目建设，工行内江分行突出抓好项目策划与上级行的政策争取，在“早”字上做足功夫，提前准备，争取主动。通过对内江城市经济圈重点项目的梳理，该行确定了以分行大客户服务部和区县支行为主的两大服务团队，并建立了以班子成员总负责的建设项目服务联动工作机制，通过提前部署、强力推进，确保该行支持重点项目建设的各项措施落地开花。

据统计，该行今年共投放项目贷款12亿元，累计投放各类贷款42亿元。同时，该行目前正积极跟进服务的建设项目10余个，涉及融资额数十亿元。

围绕内江市打造川南电子商务发展中心的目标，工行内江分行积极运用先进的电子支付和网购平台等互联网金融产品，服务全市电子商务产业发展。目前，威远“黄老五”、资中君子泉酒厂、隆昌都英羽绒有限公司等7家市名优企业上线工行“融e购”电商平台。同时，该行还牵头承办了历时6个月的“电子商务助您创业致富”宣传教育活动，宣传范围覆盖了内江全市111个乡镇。

输氧供血 缓解小微企业融资压力

一直以来，工行内江分行都将支持小微企业发展作为服务实体经济的重要抓手，不断加强和创新对小微企业的金融服务，破解小微企业融资难题。

在服务机制上，该行设立了“小企业金融业务中心”“分中心”和“小企业专营支行”等5个专营机构，组建了一支近50人的小微企业客户经理服务团队。通过发挥小企业专营支行主力军作用，按照“集群化、链条化、特色化”要求，不断加大小微企业信贷支持力度。2016年，该行累计投放小微企业贷款5.6亿元，满足了实体企业对金融服务的需求，切实帮助了小微企业做大做强。

在服务流程上，该行积极推行优化作业流程、优化定价政策、优化资源配置政策、优化风险处置政策等“四优”政策，减少了受理过程中业务环节。

在服务产品上，针对小微企业融资“短、频、急、少”的需求特点，该行推出小企业周转贷款、小企业循环贷款、小额便利贷等一系列贴近市场、客户的小微企业融资专属产品，满足了小微企业实体经营随借随还的融资需要，降低了融资成本，受到小微企业的普遍欢迎。近三年，该行“网贷通”业务已为内江市小微企业提供了逾15亿元的融资支持。

在内江，由于被下游厂商拖欠货款而导致运营资金极度紧缺的小微企业不少。在对企业生产情况、产品性能、销售渠道、应收账款坏账情况、下游厂商合作情况等进行详细摸底调查后，工行内江分行及时上报，并迅速申请对企业提供再融资方案，支持企业继续生产，帮助企业渡过难关。

为缓解中小微企业“融资难、融资贵”的问题，工行内江分行不断创新业务，丰富小微企业信贷产品，先后与隆昌县工业园区、四川工创企业管理服务有限公司签订“园保贷”项目三方合作协议，构建起“企业互保金+政府补偿金”新型担保结构的方式，实现了银、政、企三方合作，促进了小微企业发展。

此外，该行还通过向存量小微企业“输氧供血”，对经营困难企业争取以借新换旧、展期等方式解决企业还款困难的问题；通过与企业协商定价，除支付贷款利息外，不收取企业任何费用，有效降低了企业成本，切实减轻了企业负担。

多点创新 金融服务普惠民生

“带小孩儿去医院看病，又要挂号、又要缴费，一个人来还真有些不方便。而且排队浪费时间，几乎半天时间全在医院了。”带着外孙女去内江市第二人民医院看病的林芝女士说。

为了让广大就医患者享受到更为便捷的医疗新服务，去年6月28日，内江市第二人民医院与中国工商银行内江分行、金蝶医疗合作，成功上线了“移动互联网医院——患者移动服务平台”，实现了“挂号交费不排队、报告结果手机查”，成为了川南地区首家移动互联网医院。

“不用早早去医院排队，只要微信关注‘内江二院患者服务\’服务号，在家里就能用手机挂号，还能手机缴费，真的太方便了。”刚做妈妈的庞玲告诉记者，“移动互联网医院——患者移动服务平台”对她这样一个人带孩子的妈妈来说，真的是“神器”。

可以说，三方合作共创川南首家移动互联网医院，是工行内江分行借助移动互联网创新银医合作模式与金融服务的一次有益探索与实践。

不仅是助力“互联网+”医疗服务升级，今年以来，工行内江分行还积极推进城镇居民缴费工作的高效化、便民化，正式取得内江市社保、医保柜面代收业务资格，并成功上线“社保e缴费”，一举实现了社保、医保个人网银、手机银行、自助终端、柜面等多渠道缴费应用。“如今，社保、医保也可以不用去排队缴费了，一部手机、一台电脑，足不出户就能轻松缴费。真是不能再方便的了。”

在大力推进普惠金融服务的道路上，工行内江分行始终坚持不断推进金融创新，加快“服务型银行”建设步伐。

近年来，工行内江分行积极尝试新业态网点打造，先后建成了内江地区首家银行电商平台线下体验实体店——工银百货内江中兴店，以及全国首家集实体店中店网点——内江万达广场支行。

在此基础上，持续推进网点业态与服务创新，并于去年12月8日，正式成立工行内江分行出国服务中心，极大改善了内江地区的出国金融环境，满足了内江地区居民出入境金融业务需求，简化了居民办理出入境的繁杂程序。

“现在的孩子出国真方便，在你们这一条龙就办好了，省了好多精力和时间。”在服务中心，市民李佳显得有些激动，“现在有了这样的出国服务中心，以后无论是出国旅游还是读书，都为自己解决了心中的一大烦忧。”

同时，工行内江分行还努力发挥产品优势，服务社会百姓。通过充分运用个人信贷、信用卡分期等信贷业务产品，积极开展金融服务民生工作，向民生领域投放贷款21亿元。

除了创新金融服务体验，工行内江分行还着力于打造便利金融环境。2016年，该行继续加大自助银行建设和ATM机投放等工作力度，全年投入资金1000余万元，对营业网点和自助设备进行改造、更新和升级，持续优化服务环境。截至2016年末，该行共建有自助银行、自助点80余个，各类自助服务设备达到500余台，金融服务辐射范围进一步扩大。

窗口是银行服务与形象优劣的一面镜子。2016年，工行内江分行结合“人民满意银行建设年”活动，服务面貌整治活动季过度、优势服务提升季活动，集中开展了窗口服务治理提升专项工作，推出了计时服务，建立了客户投诉联席会议制度，既提高了服务效率，也切实维护了金融消费者权益，使客户满意度持续提高。工行内江分行也连续多年荣获内江市公共服务“满意单位”称号。（何勇 彭燕玲）

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