内江移动：“苦干实干会干，品质赢得口碑”服务引领发展

自1999年成立以来，内江移动始终秉承“客户为根，服务为本”的经营理念，将客户感知放在首位，把服务工作放在公司战略发展的重要位置。同时，将党建工作和中心工作一起谋划、一起部署，做实“服务管理”，做强“服务创新”，做亮“先锋引领”，提升客户满意度。

做实基础服务树好服务口碑

为迎接5·17电信日的到来，内江移动通过线上线下联动，持续开展“总经理接待日”活动。

自2007年起，每月在全市各区县自办营业厅同步开展“总经理接待日”活动。管理层到营业厅一对一接待现场客户，督办客户问题，直至彻底解决。同时，创新开展“书记项目”工作制度，通过书记挂帅、班子合力，项目组成员一天一追踪，党委书记一月一指导形式，全面提升客户满意度，全力打造服务品牌。

手机网络深度优化持续提升网络服务品质

在内江市委市政府的指导和支持下，启动“2772网络品质攻坚”工程，历时三个月完成全省2772个网络站点中79个内江境内站点的网络优化。

抽调10名网络优化专家，快速组建283人的网络质量提升突击队伍，实现79个目标居民区网络覆盖优化。创新开展客户体验式网络验收工作，组建专业体验团队，重点针对各小区的电梯、楼梯间、地下停车场、房间等场景的网络质量进行一对一验收，倒逼网络感知不合格的小区进行整改达标。通过走访小区业主、商铺店家等客户，收集网络优化意见和建议。截至目前，已对市中区乐贤片区、东兴区万达周边、资中凤凰城片区、隆昌观岭国际周边、威远蓝色地中海片区等居民集中区域完成重点优化。

打造金牌装维为宽带网络保驾护航

在疫情防控中，内江移动积极“抗疫”，紧急安装开通乡村宽带和卫健委云视讯专线等，保障宽带网络畅通。3月，金牌装维师傅们奔赴各个乡镇、农村，为偏远地区紧急安装宽带网络，让孩子们都能上到网课。

疫情也是检验内江移动宽带装维服务能力和担当的试金石，装维师傅们化身最美逆行者。全力赶进度，完成6家医院和酒店隔离区宽带电视接入，378条云视讯开通和293条PON专线安装，为各级政府部门召开云视讯会议提供技术保障，为内江抗疫工作贡献一份力量。

引领智慧城市建设助力抗疫获肯定

疫情发生以来，该公司第一时间成立以党委书记、总经理为牵头负责人的专项工作组，为党政机关、卫健委、疾控中心、医疗机构及相关单位的2.2万相关人员提供通信服务保障，确保关键时刻不停机；积极配合各级政府和省市卫健委发送公益短信1171万人次。全市统一宣传抗疫企业免费视频彩铃，覆盖党政军、医院、学校等公职人员近6万人，取得良好社会效益。

全市216个移动营业厅正常营业，为客户提供“免停机保通信”服务；快速响应客户宽带故障，投入240余名装维人员保障全市客户的电视和宽带正常运行，并根据客户需求及时上门处理。

通过云视讯线上会议功能助力疫情防控和复工复产，现场快速开通和保障重要单位云视讯会议100余次。配合市卫健委在24小时之内紧急开通从省到市的视频会议系统，投入施工、技术支撑人员驻点服务，持续做好会议平台、数据线路等通信保障，得到内江市卫健委高度肯定。

内江市委书记马波于2月7日视察内江移动公司并调研指导疫情防控工作时，充分肯定了内江移动在疫情防控期间对全市网络和服务提供保障所付出的努力，并现场了解了内江移动网络保障、云视讯使用、园区防疫等情况，还通过云视讯对内江三县两区的总值班工作人员进行了慰问。

筑牢安全屏障护航信息安全

针对通讯类骚扰，每年5·17前后组织进小区、学校等地的网络安全知识普及活动，为市民撑起网络安全“保护伞”。通过10086端口及公众号向客户发送实名认证和防诈骗宣传短信。

通过关键词屏蔽、软件下架、信息删除、账号封停等手段提高互联网安全防控效能；借助“互联网+伪基站侦测系统”实时监控“伪基站”，切断短信诈骗渠道。截至目前，联合相关执法部门共破获伪基站9起。

2020年，内江移动线上线下累计发送防诈骗宣传200万人次；覆盖58个社区，23个大型小区，4所高校，覆盖学生约4万人，树立全民通讯安全意识，全方位确保客户信息安全。

“双千兆”加速到来畅想智慧甜城

为让内江人民率先畅享中国移动的高速5G，大力推进5G新基建建设，截至5月，已开通5G基站9个，并计划在6月完成全市300余个5G基站的建设。届时，东兴区汉安大道将形成5G双千兆通信示范圈，让甜城市民切实感受到5G网络办事快、不拖延、挤不爆的优点。

依托5G建设速度，大力建设千兆宽带小区，在各区县自办厅及内江高铁北站全球通VIP厅设立5G智慧双千兆体验区。协同咪咕公司正式商用云VR业务，让客户足不出户，就可以身临其境享受到巨幕影院、体感游戏等；让甜城人民感受在家WIFI千兆，出门5G千兆网络带来的极速体验；全力推动普及8K超高清视频、家居智能互联、智能驾驶、远程视频医疗、政府远程紧急救援等服务。记者梅湧

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