内江供电公司客户中心：强化业务指导 提升工作质量

（汪祖义）内江供电公司客户服务中心（西林片区）根据电费差错退补出现常见问题，逐月总结分析存在的问题，有针对性地指导各部门，加强管理，强化业务指导，大大减少了电量电费退补的笔数，截至8月，当月电量电费差错退补从去年的1013笔减少到目前的162笔，同比减少5倍；累计从去年的3773笔减少到1844笔，同比减少一倍。

一是该片区针对人员变动情况，加强对抄表部门的业务指导，对远采条形码容易出现的差错、抄表器规约选择错误、抄表段维护不当等引起差错进行了业务培训指导；并通过书面形式指导两个退补差错较多的分公司，加强抄表管理，减少电费退补差错。

二是该片区强化业务档案的复核、指导工作，针对客户档案容易出现丰枯、峰谷电价选择容易出现差错，合同容量错误、业务变更客户等出现的差错，给予业务指导，减少了档案差错。

三是全面加强核算管理，强化电费核算工作的培训、指导，核算人员之间也进行交流轮换，相互取长补短，共同提升核算工作质量，减少核算差错。

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