车站里的“红马甲”——记春运期间内江火车站服务群众的青年志愿者们

◇本报实习生 张小丽 文/图

春节后，内江市春运迎来客流高峰，内江火车站的客流量逐渐增多。在熙熙攘攘的人群中，一群身着“红马甲”的志愿者格外醒目，他们穿梭在火车站售票厅、进站口和候车厅等地，为旅客取票、拎行李，维持车站秩序，成为春运路上一道亮丽的风景线。

“我的任务是负责维持售票厅秩序，为旅客提供线路车次、发车时间、到站时间等方面的咨询，并引导老、弱、病、残、孕等重点旅客和需要帮助的人到指定候车室候车。”志愿者黄涛说，他们分工明确，轮流守候在火车站各个旅客聚集点，有的为乘客提供咨询和站内引导，有的帮乘客提行李，搀扶特殊旅客上车，有的要协助站务人员维持车站秩序。

“请问到广州有几趟车？”“厕所在哪里啊？”“电话订票在哪里取？”在车站做志愿者，黄涛每天都面临着这些问题。“同样的内容，我一天要重复回答很多遍，但我依然要保持耐心，面带微笑为旅客服务。”黄涛说，他马上就要走上工作岗位，这个寒假本来可以到酒店做兼职“练练手”，但他还是放弃赚外快的机会，正月初三（2月2日）就来火车站“报到”了。

据了解，今年春运1月16日启幕，当天和黄涛一起到火车站参加春运服务的学生志愿者近20名。为了便于管理，火车站将20名学生志愿者排了班次，轮流当值。有的志愿者大年初一就到火车站“站岗”。

“我家人在网上订了票，但我不晓得怎么取，怎么办？”一位白发苍苍的婆婆拿着身份证，走到自动取票机前犯了难。志愿者王文革立即走到婆婆身边，将婆婆带来的身份证贴到取票机的指定位置，不一会儿就顺利取出了车票。王文革已经连续三年在内江火车站参加春运志愿服务，对不少工作都能驾轻就熟。今年“执勤”期间，他每天早上8点准时到岗，一站就是一整天。

帮旅客拎东西，是志愿者常做的事。2月4日，一名中年大姐独自拎了三个大包进站候车，走得十分吃力，王文革赶紧上前，帮她把包扛进了站。上车后，中年大姐连声感谢，还和王文革拍照留念。“看到大姐开心的表情，我也非常高兴。”王文革说。

不过，不是每一次善举都能得到别人的感谢。王文革说，在引导老、弱、病、残、孕等旅客进重点旅客候车室时，有的旅客误以为重点旅客候车室要收费，会对志愿者报以冷眼。“这时候我们就得费一番口舌才能解释清楚。不过我们不觉得累，也不觉得委屈。”在王文革看来，在春运这个特殊时期里，他能接触到社会各阶层的人，这能锻炼自己的口才和应变能力。和黄涛一样，这学期结束后，王文革也要走上工作岗位了。他认为，志愿者所做的不仅仅是义务服务，也是非常有意义的社会实践。“赠人玫瑰，手有余香，就是这个意思。”王文革说。

“志愿者是春运路上的暖流，他们的一个笑容，一句问候都能让旅客觉得舒心。”内江火车站党总支书记杜斌说，今年春运期间，共有包括30名党员服务队成员在内的50余名志愿者活跃在火车站内，为旅客提供各种服务。

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