让我们一起打开甜城文明之“窗”

着装统一，用语文明，服务礼貌……，作为给市民提供服务的窗口单位，设施的配备情况、工作人员的一言一行，服务态度等都会给市民带来直观的感受，也影响着城市文明程度以及城市形象的好坏，那么内江市“窗口”单位，给市民带来哪些直观感受呢？

◇本报实习生 兰小婷 钟雯 伏静怡 文/图

出行“窗口”：

环境整洁 秩序井然

10月28日，笔者来到位于甜城大道的内江高客中心。内江高客中心外设置的候客通道以及临时下客通道，使这里的秩序不再混乱，候客的车辆也在相应的区域内停放，等待乘客。穿过候客通道，是一个干净整洁的小广场，大理石地面干净透亮，还能倒映出四周的景物。在内江高客中心大厅门口，门上LED屏滚动播放着文明标语，引得来往乘客抬头观看。

刚一进入大厅就能看到高客中心各区域分布示意图，方便乘客查看各区域的位置。正前方是售票窗口，窗口上贴着“禁运限运物品图例”，“旅客须知”以及客运中心营运示意图，以提醒市民文明出行、安全出行。窗口前乘客依次排队买票，秩序井然。

在售票处的一侧，候车区前设有安检，乘客进入候车大厅前，必须将随身携带行包进行安检，方能通过。安检的工作人员时常将“您好、谢谢。”挂在嘴边。进入候车区，墙上挂着的电视机、阅报栏上免费取阅的报纸等等，给等候乘车的乘客增添了不少乐趣。

穿过候车区，笔者来到了医务室、母婴室和超市，这些区域给乘客提供了许多便利。除此之外，笔者还注意到内江高客中心大厅内环境干净整洁，不锈钢的圆柱形垃圾桶随处可见，且每个垃圾桶上还贴上了“环境卫生，人人爱护”的温馨提示。

随后，笔者还走访了东兴区汽车客运站、晏家湾汽车站等车站。车站内文明标语随处可见，一些车站还设置了爱心专座，以及安排了文明劝导员，指引乘客过安检等。

缴费“窗口”：

着装统一 细心服务

10月29日，笔者来到了市中区玉溪路某通讯公司营业厅。笔者看见，在营业厅大门上面的LED电子显示屏上滚动显示着“文明城市、共建共享、做文明使者、展甜城风采”等文明宣传语。透过洁净的玻璃门，笔者还看到，光洁的地面上一尘不染，清晰的倒影出明亮的天花板和来往的行人。笔者看到，一旦有市民踏入大门，便会有工作人员立马前来细心询问，主动帮助。

“您好，请问有什么能帮到您的。”当市民黄婷止步在营业厅的业务服务窗口时，窗口处的工作人员抬头微笑着主动开口询问。笔者看见，窗口处都为女性工作人员，她们身着统一的工作服，浅灰色马甲陪白色衬衫，头发扎成低马尾垂于脑后，显得沉稳干练，而衣领处橘红色的边又为稳重气质增加了一抹亲和的色彩。“我想缴纳网费，不过我忘记号码了，怎么办？”黄婷告诉笔者，她一个多月前在此处开通了宽带服务，不过由于她忘记了账号和卡号，无法缴费，所以来窗口服务台查询一下。虽然工作人员用了十多分钟才查询到黄婷的信息，但全程都是微笑耐心地服务着。

随后，笔者又来到了市中区人民路某银行。在银行外，笔者看见，台阶上醒目地贴着“小心台阶”的温馨提示语。笔者进入大厅内，映入眼帘的是“请勿吸烟”的提示标识。笔者注意到，大厅内地面干净整洁，没有半点垃圾，金色的垃圾桶在灯的照耀下还闪着耀眼的光。

在大厅的墙上，笔者发现“对外服务承诺”以及“储蓄部分业务资费标准”张贴在显著的位置，使前来办事的市民一目了然。在大厅内的咨询台前，大堂经理正在耐心地回答市民们提出的问题。“来，婆婆，我来帮你。”笔者看见，一位年迈的老人想通过ATM机取款，但操作起来很吃力，对此，工作人员马上主动前去帮助老人，耐心仔细地教她如何操作。 ATM机一侧的墙上还贴有如何防范通讯诈骗的提示画，以便市民查看、学习，更好地保障自身财产安全不受损害。

笔者当天，走访了市内多处市民生活缴费服务的窗口，发现所有窗口的工作人员举止文明，工作态度好，服务仔细耐心。

健康“窗口”：

服务贴心又便民

“大爷，您稍等一下。”昨日，笔者来到东兴区新江路某医院，一位身穿白大褂的医生正匆匆向一位老大爷跑去，将一盒药递给老大爷说：“老大爷，您的药忘拿了。”随后该医生将药装进老大爷的口袋，说了句：“大爷，您慢走，回去注意身体。”老大爷对着医生高兴地点点头。

笔者在该医院门诊窗口看到，工作人员对前来咨询的市民细心讲解，虽然每个窗口旁的墙上均贴着“门诊就诊流程”，“便民服务措施”，但是窗口内的工作人员还是会不厌其烦地对前来咨询的市民进行讲解。

在医院的走廊上，笔者看到医院专门设有志愿服务点，服务点站着两位医护人员正在向寻求帮助的病人解答相关问题，每个门诊办公室的门外都贴着医生的名字以及专长，便于市民了解医生的基本情况。

笔者随后走访了经开区铁站街，市中区中央路等医院，发现许多医院内不仅文明标语随处可见，还做到了文明服务，大部分医院还免费为市民提供针、线、纸、笔、信封等物品。

政务服务中心：

礼貌待人 办事高效透明

昨日，笔者来到了内江市（区）政务服务中心。大门外设有大厅主楼、附楼和后楼的详细分布图，墙上还张贴着工作人员具体作息时间表和无烟大厅的温馨提示。

走进大厅，笔者看见，大厅内的工作人员都统一着装，微笑着向前来办事的市民们服务。笔者上前随机向一位工作人员进行询问，发现哪怕不是在此窗口处办理业务，窗口的工作人员也会礼貌地对笔者说明情况，并告诉笔者办理此业务的窗口位置。

在综合咨询台笔者看到，台上有一本关于东兴区政务服务中心群众观点、群众意愿、群众点子留言函的本子。翻开本子笔者看见，一些市民在上面提出了对政务服务中心工作的一些意见和建议，而该中心工作人员也在上面及时做出了相关的回应。“我们不光设立了意见本，还有意见箱和门户网站，市民可以通过不同方式，多渠道反映政务服务中心内的工作情况。”政务服务中心的工作人员对笔者说，这样可以快速提升中心的工作质量，实现为市民办实事、办好事，做到高效、公开、透明。

“您好，这是我们城市公共文明指数测评的宣传册，您可以了解一下。”在该中心内笔者看见，一位工作人员正把身旁的宣传册递给前来办事的一位市民。政务服务中心的工作人员告诉笔者，政务服务中心除了要求窗口工作人员使用文明规范语言，礼貌待人，主动积极办事之外，还印刷了1000余份文明宣传手册，向前来办事的市民宣传文明。

市民夸赞：

“窗口”单位，越来越亲民

市民王晓蓉认为，内江市大部分“窗口”单位的工作人员态度越来越好。“做事很有耐心，有时候我都觉得自己很麻烦，可他们还是一直面带微笑耐心地讲解着。”市民王女士说，很多窗口的工作人员，讲解完后还会询问当事人是否清楚，如果有不明白的地方，还会耐心地重新解释一番。

市民曹辉告诉笔者，“窗口”单位除了态度好外，相应的设施也越来越人性化，服务也很周到，办事效率也提高了不少，大家感到很贴心，同时也为市民节省了不少时间和精力。

网友“大白”表示，“窗口”单位无论是设施还是态度，都有了很大的改善。希望市民在享受贴心服务的同时，爱护公共设施，尊重工作人员，大家一同携手共创文明、有礼的“窗口”环境。

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