让群众满意，就是我们的职责——探访内江市部分窗口单位

◇本报记者 李仁胜

内江日报全媒体记者 许秀莲 文/图

窗口单位，是一座城市的形象,更是为人民群众服务的重要阵地。记者近日分别探访了内江市部分窗口单位，看一看他们是怎么服务群众的。

当天，记者走进位于西林大道的中国建设银行营业厅，此时办业务的群众很多。银行工作人员有的在帮助不会用取号机的人取号，有的在填单台指导客户正确填写单据，还有的在大厅内为客户解答疑问。

52岁的市民邱英正在建行开户，但是面对复杂的表格她表示很无奈。“这么多要填的，拿到看了半天都不知道怎么下手。”在银行工作人员的热情帮助下，不到3分钟，她便填写好了所有的资料，并顺利排队办好了开户业务。

在国税局直属税务分局办税大厅，记者刚一走进导税台，工作人员就上前来询问办理哪种业务，引着去记者到排队叫号系统取号排队，非常热情有礼。办税大厅右侧还设有自助办税区，区域内有电脑、打印机、填单区等，一个纳税人正在电脑上自助填表。

记者了解到，该办税大厅设置了“三员”服务于民：导税员，负责了解纳税人需要办理的业务，进行人员分流；咨询员，纳税人不懂的所有问题都可以咨询她们；辅导员就是对纳税人所需要填的所有表、证、单、书进行辅导，对不会填的纳税人还有免填单服务，以纳税人口述，辅导员帮助纳税人填写，只需纳税人确认盖章即可。“三员”设置，不仅满足了不同群体的不同需求，还方便了市民，节省了时间。

据悉，办税大厅除税费外一切均不收费，人流量最大时每天接待量达近800人，纳税人也最多只需等待20分钟，纳税人满意度逐年上升。内江市国税局直属税务局分局局长张贵荣说，省委十届八次全会提出要深化财税体制改革，进一步降低企业税费成本，作为窗口单位，我们应当不断改进服务措施，为纳税人提供更加便捷优质的服务工作，鼓励更多企业创新创业。

在市中医院新院区就诊咨询服务台，从连界镇前来看病的村民姜兰第一次到市中医院就诊，由于不熟悉医院楼层布局，一时不知道该怎么办。在工作人员的热情指引下，她顺利挂号后并被一直送到电梯口。她说：“医院的服务很周到，工作人员也很亲切，我很满意。”

天气炎热，为防止乘客中暑、晕车、感冒等疾病，内江高速公路客运中心站在便民药箱里备了常用的感冒药、晕车药以及炎炎夏日必备消暑药藿香正气液、金银花、风油精、人丹等，免费提供给所有乘客。

在国网东兴供电营业厅，引导员热情积极的引导市民办理业务，市民有疑问便耐心讲解。客户书写台、电脑、打印机、轮椅、急救箱、饮用水及纸杯、手机便民充电器等便民设施齐全。该营业厅开设了绿色通道，主要针对弱势群体以及政府招商引资扶持企业，还建了一个应急窗口，在人流量大的时候开放，保证不论人多人少均可快速、高效的办理业务。

国网东兴供电营业厅作业组长闻凤说：“酷暑高温天气下，我们将继续为群众提供方便便捷的用电服务，以更认真严谨的工作状态和热情的服务迎接内江市第七次党代会的召开。”

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