优质服务，也是一剂“良药”——走近药店工作人员周小霞

◇本报记者段春秀文/图

8月18日上午，东兴区兴隆路。

记者在药店见到周小霞时，她正在有条不紊地整理药品，迎接顾客的到来。这并不是她最忙碌的时候，顾客一来，她立马就要拿出自己的专业知识给患者介绍药品，或是从货架上琳琅满目的药品中，迅速找到顾客想要的药品。

周小霞说：“入行两年，我知道我们不是普通的营业员，我们所卖出的每一件药品都关乎他人的健康安全，我们必须为顾客负责！”

工作的第一步，

记清药品的商品名、通用名

1994年出生的周小霞，毕业于内江医科学校中医临床专业。2014年毕业后，她进入内江一家药店工作，成为一名营业员。

不过，在周小霞看来，他们并不是普通营业员。

“比起其他行业的营业员，我们必须拥有过硬的专业知识，还得是医药‘科班\’出身。”周小霞告诉记者，刚出道的她，每天要记各种药品的商品名、通用名，比如商品名“史克肠虫清”，通用名叫阿苯达唑片，这是药店营业员上岗的第一步。

“药品不像其他商品，很多药品的名字很拗口，自己得多念几遍才记得住……”周小霞说，她刚进药店工作时，每天拿着本子记各种药品的商品名、通用名，有时还要“问”百度，一直到能够熟记为止。“时间一长，大部分药品的商品名、通用名，都记得住！”

从几千种药品中，

迅速找到顾客想要的药

“如果你自己都记不清药品的位置和功效，顾客肯定认为你不专业，不会信任你。”周小霞告诉记者，这就是药店的营业员与普通商品营业员的区别所在。

在周小霞工作的药店里，记者看到，十余个货架上，摆满了2000余种药品，分为呼吸系统用药、妇科用药、儿科用药等多个区域。记者注意到，在很短的时间内，周小霞都能在琳琅满目的货架上，找到顾客想要的药品。

“熟能生巧，每天都要去拿药，拿得多了，自然就熟悉药品的位置。”周小霞笑言，有时，一天一种药她要拿十来次。甚至，有些熟络的慢性病患者，未等他们开口，她就能立马找出他们想要的药。

职业道德和责任心，

是药店工作的“法宝”

每个顾客来买药，周小霞都要详细询问顾客的年龄、过敏史、身体情况等，再判断患者是否买对了药，往往询问用药史，她要花更长的时间。她说：“乱拿药，既是对顾客不负责任，也是对自己不负责！”

“多问几句，可以更清楚患者的身体情况，用对药，病人好得快，我们也高兴！”周小霞说，这是他们这个行业的职业道德和责任心所在。

让周小霞印象深刻的是，有一名老年慢性病患者时常来买药，专门要她拿药才觉得安心。每回来药店拿药的时候，老人还特地要给她带点零食，硬要塞给她。她说：“这就是我们与顾客之间的信任！”

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