用我满腔热忱，换你愉快出行——内江公交优质服务背后的故事

365个日子，天未亮，他们已经走上工作岗位；每天，坚持工作长达12小时以上，喝水、上厕所像打仗冲锋；春夏秋冬，就餐时，方向盘是他们“转动的饭桌”；他们每个细节的服务，都让你暖心；他们每一次周到的帮助，都让你感到身边有亲人……每当你安全上班，每当你幸福归来，都有他们全心全意的服务。他们，就是内江公交人。

细心服务：为乘客解急难

10月8日，内江公交公司来了一个年轻客人——刘先生。他把一面鲜艳的锦旗送到208路公交车长罗玉、公交二公司副经理邓小波手上，感谢他们帮助他送回了走失的女儿。

这是怎么回事呢？

10月2日，208路公交车长罗玉在驾驶民乐至大自然的公交车时，一名五六岁的小女孩在东站转盘上车。车行驶到大自然终点站时，小女孩茫然地坐在最后一排不下车。罗玉询问得知，小女孩找不到下车站点了。罗玉向公交二公司副经理邓小波报告情况。邓小波立即与安全科长黄剑锋赶去接应。几经周折，他们终于帮助小女孩找到家人。

这只是内江公交集团公交车长热心帮助乘客的一个缩影。

多年来，内江公交集团致力于提升社会形象，提升管理人员综合素质，提升一线员工服务技能，集团的硬件设施和软件服务，都得到质的飞跃。今年，推出了“四爱”（热爱共产党、热爱企业、关爱员工、关爱客户）活动，旨在打造一支政治强、纪律严、业务精的公交团队，让员工感受到集团就是家，让乘客体验到公交人就是亲人，努力让社会满意。

精心服务：营造温馨环境

内江公交集团有2000余名员工。被无数乘客“点赞”的邱霞，是其中的一员。

今年36岁的邱霞，2006年开始从事公交车驾驶工作，从201路、206路、207路、209路、219路、204路、121路、118路、205路、103路，到目前212路甜女线，从一星公交车长到四星公交车长（目前最高级别车长）。不论春夏秋冬，不管城区郊线，她始终用满腔热忱换来每一名乘客愉快出行。

每到冬天，她总会把公交车当成家来打理。夏天，为了让乘客免受强烈的日光照射，她自己掏钱购置窗帘；冬天，为了不让乘客直接触摸到冰凉的扶手，她自己缝织并安装扶手套；不仅如此，她还购置花草放在车内，特地对车厢进行装扮。

一个酷热的夏天，邱霞打扫车厢时发现一串檀木珠。久等失主未来，她只好继续上路，沿途细心观察，仍无人来认领。再回到火车站时，透过车窗看到一个年迈的老太太正汗流浃背地寻找什么。邱霞一问，才知道老人确实丢失了意义非凡的信物檀木珠，确认颜色、大小后，邱霞将檀木珠还给了她。

正是用心服务，从细节做起，邱霞向乘客、社会交了一份满意的答卷。最近3年，她安全行驶14.2万公里，运送乘客30.5万人次，拾金不昧32人次，得到乘客表扬49人次，帮助乘客168人次，出勤率达100%。

一心为乘客的邱霞，关心家人少了，与父母在一起的日子少了，与儿子在一起的时间少了。就餐时间到了，家人送饭到经过的站点时，她才匆忙与儿子交流几句，与父母寒暄几句。乘客们总能发现，当公交车到站点等人时，她才坐在驾驶室吃几口饭。

所有为乘客服务的公交车长，都把饭桌“移”到了车上。正是公交车长全心全意为市民服务，才有内江窗口服务良好的形象。

热心服务：处处为乘客着想

翁绍成，1990年入伍，1994年3月入党，是内江公交312路公交车长。

今年3月才成为内江公交人的他，谨记“以人为本、乘客至上，服务大众、奉献社会”的服务宗旨。始终不忘记军人本色，体现一个党员的良好形象，处处为乘客着想。当老人蹒跚地从站台追赶过来时，他总是停车耐心等待。“不能丢客、甩客，这是公交人起码的职业道德。” 翁绍成接受采访时平淡地说。

今年7月，翁绍成将走失的80多岁老人送到了亲人面前；今年9月，他将乘客遗失的电脑送到失主手中；前几天，一名乘客的高档相机从他那里领回……

据了解，仅今年3月至9月，公交公司就出现好人好事817件次，其中拾得现金31400余元、手机117部、银行卡53张、相机1部、笔记本电脑4台……全部“完璧归赵”。

（邹夫子 文/图）

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