有序推进省级创新项目工作

今年，内江市申报的创新项目《建立消费环节经营者首问和赔偿先付制度》，由市工商局、消委会负责在试点示范的基础上稳步有序推进，不仅为消费者挽回了经济损失，也促使经营者树立责任意识、净化自身经营环境，通过消费环境社会共治，为经济发展提供保障。截至目前，全市三县两区在大型商场、超市等地设立经营者首问和赔偿先付示范点11个，受理消费者咨询投诉共254件，为消费者挽回经济损失5万余元。

内江市工商局、消委会制定了《关于内江市推进矛盾纠纷多元化解工作创新项目计划书》和《关于开展经营者首问和赔偿先付制度工作考核的通知》，各县（区）工商部门组织部分大型商场、超市、通讯城等经营者和消费者召开座谈会，鼓励、引导经营者建立消费环节经营者首问和赔偿先付制度。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。消费者向销售者要求赔偿的，销售者不得推诿；销售者赔偿后，依法向生产者追偿。

全市工商部门以建立经营者首问和赔偿先付制度落实为契机，把推进12315“五进”建设作为完善经营者首问和赔偿先付制度的重要抓手，积极推动商场、市场和平台经营者设立“消费维权服务站”，督促其切实履行消费维权的社会责任，及时受理和处理消费者投诉。进一步加强对已建示范点经营者的守法经营的培训和宣传，完善已建示范点，加强赔偿先付制度的宣传，拓展具备条件的商场、超市等建立经营者首问和赔偿先付制度，从源头上减少消费纠纷，让消费者更多地享受到该制度带来的便利。建立健全各项制度，推进消费维权工作“制度化、规范化、程序化、法制化”。 尹建华张耀民

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