为民服务：“吴姐”点点滴滴皆是情——走近内江市公交集团公司员工吴秀平

◇本报记者 罗玲丽 文/图

近日，内江经开区壕子口街道岁老人苟留芳向市级有关部门寄出一封感谢信。信中，他感谢“吴姐”及其公司在个工作日内，帮他成功办理了一张免费乘坐公交车的“寿星卡”。老人称赞说，正是这样一群细心、贴心、耐心，能办事、会办事、办好事的好同志，时刻把群众利益放在心上，让群众心里甜滋滋的。

老人信中的“吴姐”是怎样的人？她所在的公司在帮助群众解决问题时，还有哪些暖心事？日前，记者走进市公交集团公司进行探访。

热心“吴姐”：做好事不留名

近日，记者来到“吴姐”工作的地方——内江市公交集团公司。

宽敞的办公大楼，落地式的玻璃窗，从进门、电梯间到每一间办公室，代表中华民族传统美德的宣传语随处可见。特别是“吴姐”的办公室外，一幅写有“对事情管多一些、对工作想细一些，落实上抓快一些、处理时果断一些”的企业文化宣传画让人印象深刻。

干练的短发、亲切的言语、爽朗的笑声……这是“吴姐”给记者留下的第一印象。“吴姐”名叫吴秀平，现任内江市公交集团战略发展部生产经营主管。

回忆起帮助苟留芳老人办理“寿星卡”的事，吴秀平开口便说：“苟老先生的岁数跟我父亲差不多，我并没有做什么，只是想尽我所能，帮他办成事，免得他跑冤枉路。”

年月中旬，吴秀平得知苟留芳想办一张“寿星卡”的心愿后，立即联系老人和甜城一卡通公司，接洽好办卡所需材料、保险、办理时间、地点。之后，在午间休息或双休日，她还经常给老人打电话，除告诉他办卡进展外，并关心老人的生活起居。得知老人住在4楼，她提醒“上下楼要小心”；得知老人回老家，又提醒“路上注意安全”；天气变化时，还不忘嘘寒问暖……

个工作日内，吴秀平成功帮老人达成心愿。办卡过程中，热心的吴秀平没有留下姓名、工作单位，只告诉老人她姓“吴”。

“跟老人家说我是谁，在哪里上班不是重点，能帮老人家办成事，才是我的工作职责！我多花点心思，多打几个电话对接好每个环节，让老人家少走弯路办成事，我也为他高兴。”吴秀平告诉记者。

孝心“吴姐”：把陌生老人当亲人

吴秀平爱做好事，这可不是第一次。

年，家住壕子口内江火车站的八旬老人吴婆婆，去往公交集团咨询办卡的路上不慎滑倒，便带着伤来到了公交集团。

接待吴婆婆的正是吴秀平。她见老人衣衫褴褛，带着擦伤和淤青，赶紧询问是否严重，需不需要送医。得知老人无大碍，吴秀平详细为老人解答了疑问。离开时，担心伤情的吴秀平一路把老人送上车，送别途中得知老人赶着出门没吃早饭，又立即拿出元钱递给老人买早餐，并留下电话号码。

接过现金的吴婆婆连连道谢，吴秀平却说：“不用谢我，您是老辈子，只要有需要，随时给我打电话。”

年夏天一个周末，家住公园里小区的吴秀平买菜回家，在楼梯间碰到一位走失的痴呆老人。因老人不记得回家的路，也忘记了亲人的电话号码，烈日下，吴秀平带着老人在小区挨家挨户询问，但仍没找到答案。

转眼到了中午，担心老人中暑的吴秀平把老人领回家休息，亲自下厨为老人做饭。饭后，吴秀平带着老人去了派出所，一直等到警方联系上老人的亲人后才放心离去。

在吴秀平看来，对老人讲孝心、对晚辈讲爱心是她应尽的责任和义务。

为帮腿脚不便的离休干部，她亲自上门为老人办“寿星卡”；为帮刚进公司的同事尽快熟悉工作，她主动“老带新”，知无不言，言无不尽；午间休息时接到紧急任务，她主动担当，不影响休息中的同事，直到下午2点才吃午饭……

“解决难题，把事办好，这是我的工作职责。况且许多来办事的老人，子女都不在身边，来到公司，我就是他们的儿女，为他们服务也是儿女该尽的义务。”吴秀平说。

好心“吴姐”：尽力办成事办好事

在同事熊剑眼中，“吴姐”乐观开朗，是个热心肠。她办事雷厉风行，乐于帮助年轻同事，只要有事找到“吴姐”，她不惜牺牲休息时间全力帮忙，从没有半句怨言。

在同事李辉眼里，“吴姐”人缘好、口碑好，热心、细心又耐心，群众的事就是她的事，不仅她会办成、办好，还不计一分报酬。

苟留芳评价说：“我和‘吴姐\’虽没见过面，但每一次通电话，她态度好，语言亲和，对我的关心无微不至！”

经开区内锻社区书记赵志敏也被“吴姐”的事迹感动：“吴姐办事不留名，就像当代的活雷锋，不仅对群众体贴入微，她身上涌现出‘群众利益无小事\’、尽力办成事、办好事的精神，值得每一位社区工作人员学习。”

面对好评，吴秀平笑得特别腼腆：“是他们太过奖了，其实为群众服务就是我的本职工作，我只是尽我所能办了一些小事，比我优秀的人还多呢。”

让每一位“公交人”

服务大众奉献社会

其实，吴秀平乐于助人的事迹，除了她有一副热心肠外，还与她的公司——内江市公交集团分不开。

仅年1～月，内江“公交人”做的好事共计起，挽回市民财产损失5.3万余元。其中，顺河镇一位五保户遗失元现金在公交车上，公交保洁员不顾脏臭，在垃圾堆中帮他找出来；一名5岁小孩独自出门走失，公司员工帮助孩子找到了家；痴呆老人找不到回家的路，公交车长将其带在身边，为老人买饭喂饭，直到民警将老人送回家……

据内江市公交集团党委书记严光东介绍，“服务大众、奉献社会”一直是公交集团的服务理念。同时，公司高度注重企业文化建设，无论是办公大楼、员工岗位、公交车、电梯、楼梯间，随处可见“爱岗敬业、热情服务”等标语，时刻让每一位“公交人”铭记，并将这些品质融入公司血脉。

为了营造良好的服务氛围，公司每半月开展一次员工培训，宣扬助人为乐、见义勇为等精神品质，在日常大小会议中也多次强调。同时，公司还专门实施了“公交好人奖”“拾金不昧奖”“助人为乐奖”等一系列奖励制度，不仅对获奖者给予物质、精神双重奖励，还在公司内部广泛宣传，营造出争做好人好事、弘扬社会正能量的氛围。

“以人为本，乘客至上”，这是每位“公交人”的口号。严光东说，公交行业属于城市服务窗口，直接关系到一座城市的形象。“现在，我们还没有做到让市民%满意，但每一位‘公交人\’一定会做好本职，尽心尽力服好务，展现好这个城市窗口，为建设幸福美丽内江作出‘公交人\’应有的贡献。”严光东说。

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