【“红盾春雷行动2017”系列报道之二】装修公司电话骚扰不断？严查猛打，斩断非法收集使用个人信息“黑手”

“您好！我们是××装修公司。请问您的房子装修了没有？”日常生活中，不少市民可能都有这样的遭遇，新房刚买不久，装修电话就一个接一个打进来；明明没有去任何装修公司留下电话，可是装修公司的推销短信却屡屡发送到手机上。在不堪其扰的同时，市民们不禁要问：“到底是谁泄露了我们的个人信息？”

春节前，记者从市工商局获悉，在为期100天的“红盾春雷行动2017”活动期间，市工商局将规范装饰装修行业作为专项行动之一，以线上线下提供装饰装修服务的市场主体为重点，在集中整治无照经营、商业贿赂、虚假表示、不履行合同约定等违法行为和突出问题的基础上，还将严厉打击装饰装修单位非法收集、使用个人信息的行为。

◇本报记者张小丽文/图

业主：

不堪其扰的装修骚扰电话

“亲，我们是内江××装饰公司，有多年家装经验，可免费设计方案，为您订制专属您的个性化家装风格……”类似短信，家住东兴区大千路的丁女士在去年6月份一个月内收了不下10条。当时，丁女士刚从东兴区兰桂大道一处楼盘拿到新房钥匙正筹划着如何装修新居，装修公司的推销电话、短信就开始轮番“轰炸”了。

“短信不定时骚扰，电话白天打，午休时间也不放过，晚上八九点还能接到，真不知道这些装修公司是怎么知道我的联系方式的。”面对装修公司的不间断骚扰，丁女士不胜其烦，却又感到十分茫然，“有些装修公司推销人员在电话里不但能直呼我的姓名，还能准确说出我新房所在的小区名、户型结构、面积，简直对我的个人信息了如指掌！”

记者走访了解到，在内江，几乎所有新房业主都有与丁女士相同的经历，只不过被骚扰的频率有所差异。

“别说是已经交房的，你才签了购房合同从售楼部出来，就有装修电话找上门。”很多业主向记者吐槽，现在的装修公司为了拉客户，简直是无孔不入，让人不堪其扰。

除了利用电话、短信赤祼祼推销的方式，还有装修公司以与房产开发商合作的名义，通知业主参加所谓的“户型分析会”、“业主联欢会”，借机洽谈装修业务，有业主甚至到了现场才明白自己被装修公司“算计”了。

疑问：

谁泄露了业主信息？

“刚拿到房子，我都还没来得及去向任何装修公司咨询装修事宜，推销电话就来了。”面对各种装修广告轮番“轰炸”，丁女士不禁开始质疑：到底是谁泄露了我的个人信息？

为此，在一天午睡时再次被骚扰电话惊醒后，丁女士不客气地质问装修公司来电人员：“你们是咋知道我的联系方式的？”对方竟然“大方”地告诉她：“我们是与开发商有合作的，业主买了房子后，我们这里就能拿到业主信息，目的就是为了方便业主搞装修。”这样的回答，让丁女士既感到愤怒，又无可奈何。

采访中，不少业主向记者表示，他们的联系方式仅限于售楼处（开发商）和物业管理公司知道。业主们猜测，除了开发商，物业管理公司也有可能是泄露个人信息的另一条渠道。

业主们的猜测在记者接下来的采访中得到了证实。一家小型装修公司一名不愿意透露姓名的工作人员告诉记者，现在装修公司竞争激烈，只要新建小区开始交房，各装修公司就会有业务员进场，和开发商、物业“处好关系”，想方设法从各个渠道收集业主信息。

此外，市工商局工作人员分析还有一种可能，就是部分业主在选购装修材料时会留下电话号码等个人信息，卖装修材料的销售商也会掌握很多业主信息，他们也有可能是泄露业主信息的渠道之一。

亮剑：

“红盾2017”严打非法收集信息“黑手”

记者从市消委会了解到，2016年，市消委会共接到涉及装饰装修行业投诉54起，装修公司非法收集个人信息类投诉已成为新的消费关注热点。

“泄露个人信息和非法收集个人信息，都是违法行为。”市工商局公平交易科负责人表示，装修公司收集个人信息用于商业营销，这显然违反了《消费者权益保护法》中的相关条款，工商部门一经查实，将依法查处。

记者查阅相关资料了解到，2014年3月15日新修订实施的《消费者权益保护法》中明确规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。”

目前，针对市民广泛诟病的装修公司非法收集个人信息乱象，工商部门已将其列入近期严打范围。据市工商局公平交易科负责人介绍，在此次为期100天的“红盾春雷行动2017”活动期间，市工商局将围绕“净市场、促公平、助发展”主题，将规范装饰装修行业作为专项行动之一，以线上线下提供装饰装修服务的市场主体为重点，在集中整治无照经营、商业贿赂、虚假表示、不履行合同约定等违法行为和突出问题的基础上，将严厉打击装饰装修单位非法收集、使用个人信息的行为。

自开展专项行动以来，全市各级工商部门已立案查处非法收集、使用个人信息等相关案件10件。

工商提醒：

市民遇装修公司骚扰可举报

针对广大市民反映的装修公司电话骚扰问题，市工商局工作人员表示，市民接到装修公司的推销电话可明确表示拒绝，如果商家继续拨打电话进行骚扰，市民可以拨打12315进行举报，依法维护自身合法权益。

此外，为了避免合法权益受损，提醒市民在选择装修公司时，一定要首先查看其是否有相关经营资质、有无工商登记执照，并最好到公司现场进行走访，必要时可向公司以往客户了解公司业务情况、实际规模和从业口碑，综合考虑性价比，理性选择有资质、上规模的装修公司；在与装修公司签订合同时，也要逐一仔细阅读合同上的各项条款，有条件的最好能够请教专业人士，避免签订不平等的格式条款；装修进行过程中，要注意保留好家装项目明细表、相应的微信截屏等，一旦发生消费纠纷，可以及时向相关部门投诉。

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