内江供电公司客服中心：“心”级服务每一天

“您好！请问办理什么业务？”“我明明交了钱，为什么还停我的电！”5月15日，一位客户生气地来到内江供电公司客服中心。

客服人员面带微笑地问：“请问您的电表户号是多少，我来帮您查一下。”“不知道！”“请问您手机收到过短信吗？”“没有！”“请问您的用电户名叫什么，我们可以进行名字查询。”根据客户提供的身份证和地址信息，客服人员未能查到相符的用电信息，并致歉道：“先生，很抱歉，按照您提供的信息，没有查询到对应的用电信息。”

此时，客户已焦躁万分，说：“没有用电信息，就交不了费吗？那你们怎么知道要停我的电！”中心作业组长见状，连忙给客户递上温水，和客服人员一起安抚客户，努力为其解决问题。

在依然没有查询到相关信息的情况下，作业组长决定和客户一起到现场核对表计信息，发现该客户是智能卡表，表计已停电，购电卡也遗失。工作人员立即为其办理补卡手续，征得客户同意，还办理了短信订阅，避免购电不及时而停电，客户脸上终于露出了微笑。

这一幕只是客服中心服务客户的缩影。据了解，内江供电公司客服中心日均服务量数百件，工作人员用责任心、耐心、细心和真心服务每位客户，让他们满意而归。

（闻凤）

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