东兴区工商局纪检组：采取“三举措”推进信访举报工作显成效

今年以来，东兴区工商局纪检组高度重视信访举报工作，把信访举报工作作为密切联系群众、展示工商部门良好形象的一面镜子，着力打造服务型机关，不断拓宽和畅通信访举报渠道，认真处理群众检举、控告和申诉，积极化解矛盾纠纷，使信访举报工作始终服务于推进党风廉政建设和反腐败斗争、促进社会和谐稳定这一大局，获得了广大群众好评。

一是切实加强对纪检信访举报工作的组织领导，明确工作职责，实现信访举报工作的制度化、规范化。厘清“两个责任”，纪检组、监察室“三转”到位。集中精力、聚焦主业，认真落实监督责任。突出信访办理，加强执纪监督；强化工作力量和保障，纪检监察信访办理工作做到了机构、人员、工作保障“三落实”；畅通举报渠道，对外公开了举报电话，在机关设置了举报箱，接受群众监督。

二是完善制度建设，规范信访程序。制定了纪检组接待群众来信来访工作流程图，形成了各类信访案件受理登记、转办、承办、督办、答复、归档等系列处理程序。同时，严格按照《信访条例》相关要求，认真落实信访事项受理、调查、处理等一系列规定，切实防止责任不落实、程序不规范、处理不及时等问题，真正实现了“事事有人管、件件有回音”。

三是依法行政重服务，履职尽责抓维权。以转变作风、提升能力、服务群众为抓手，扎实开展机关、窗口作风整治活动，大力推行政务公开，畅通信息渠道，切实改善服务质量。同时，以维护人民群众合法权益为根本出发点，充分发挥监察职能作用，扎实开展简化办事流程、提升服务质量等解民忧、维民权、顺民意活动，不断提高执法效能，从源头上杜绝纪律不严、服务不优、为政不廉等重点问题，全力构建和谐基层关系，切实提高了来访群众满意度，推进信访举报件办理“零暂存”。（王逊）

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