客户服务中心：倾力解决客户用电问题

6月13日下午2时35分，一位中年男子来到国网内江供电公司东兴营业厅缴纳电费。其间，该男子无法提供户号、表号等缴费相关信息，他提供的户名在缴费系统中也无法查询到相应的信息，不能办理缴费业务。

该男子着急去上班，又被告知不能缴纳电费， 情绪非常激动。工作人员一边解释，一边将情况汇报给了营业班班长。

考虑到该客户家中已停电并急需用电的情况，营业班班长立即联系了车辆，与该客户一起回到家中查询电表号。经过核实，发现该客户家中的表计是智能卡表，需先购电才能用电。“现在你无法提供智能卡的有关信息，需要补办智能卡，才能正常购电。”营业班班长解释说。

不能及时用上电，该男子又着急起来。营业班班长立即为其开通表计透支功能。“ 按下这个白色按钮就能透支10元钱， 充值成功后，表计会自动扣减。这样就不会影响你的正常用电了。”听了营业班班长的解释，该客户焦虑的情绪稳定下来。

随后，营业班班长还为该客户介绍了“掌上电力”APP，告诉他“掌上电力”APP可以实现手机缴纳电费，很适合上班族。该男子向营业班班长表示感谢。

（许婷婷 闻凤）

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