学习十九大报告后，户籍民警简雪莲畅谈未来：真情服务，不断提升群众的幸福感

◇彭锐 本报记者 曾利军 文/图

10月27日，内江市公安局经开区分局户籍大厅，记者见到简雪莲时，她正忙着办理户籍业务。

简雪莲从警近9年，自担任户籍民警以来，她累计接待服务群众3.3万人次。2016年四川省公安厅窗口服务短信回访测评中，简雪莲所在的经开区分局户籍大厅满意度指数为100%，窗口服务满意度名列全市公安系统第一。

户籍窗口除了办理落户相关业务，还有一项重要职能，就是根据居民需要查询户籍信息，出具相关证明。大到居民买卖房屋、办理房屋继承，小到变更有线电视、办银行卡等，需公安机关出具相关证明，而公安机关只能依据档案查证属实后方可出具证明，由于历史原因，有的档案保管不善，有些档案查找不到，造成群众办事受阻。为了解决群众难题，简雪莲积极转换思路想办法。

2016年8月，辖区一对年近八旬的老夫妇，为感谢简雪莲为其成功办理身份证，特意购买了3个西瓜送到经开区公安分局户籍大厅。

原来，这对老夫妇之前由于身份证和银行卡遗失，因其户籍所在地在外省，老人并未办理二代身份证，如要补办身份证需返回户籍地补办。而老人年事已高，无法长时间乘车。在调查核实情况后，简雪莲立即向相关领导汇报，为老人开通“绿色通道”，出具相关证明，让老人成功办理了银行卡挂失手续。

面对老夫妇的好意，考虑到天气炎热，不忍让老人将西瓜背回去，简雪莲决定自掏腰包，将老人背来的西瓜购买下来。

“老百姓找我们办事情，既是我们的职责所在，也是对我们的信任。”简雪莲说，每次看到前来办理户籍业务的市民满意离开，就是她最大的幸福。

党的十九大报告提出，必须坚持人民主体地位，坚持立党为公、执政为民，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，把党的群众路线贯彻到治国理政全部活动之中，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，依靠人民创造历史伟业。

简雪莲认为，迈进新时代后，就是要使人民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。作为一名基层户籍民警，在今后的工作中，她将努力为群众解决问题，增强群众的幸福感。

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