东兴区发改局：积极处理群众来信来访

（陈高 记者 钟雨君）今年以来，东兴区发改局认真、负责对待群众信访件，着重把好各个关口，全力解决群众反映的热点、难点问题。

把好报送阅批关。所有来访信件全部报送主管领导阅批，尽快落实，由领导班子直接包案。案件处快办，做到一次性处结，避免重复信访；找准症结，分析信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，并给予明确答复。

把好答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂、敏感，工作人员答复时要把握分寸、前后连贯、口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。

对群众来访，纪检工作人员仔细听取其反映的问题，做好详细记录。对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据有关政策，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做好说服教育工作，疏导来访人员心态。

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