东兴区：健全信访举报反馈备案机制 促进纪检监察信访举报工作规范化

（李雨浓张英） “罗大爷，您上次到区纪委监委反映关于村文书大操大办宴席的问题，我们要求镇纪委进行核查并给您回复，您收到镇纪委的回复了吗？对结果满意吗？”近日，东兴区纪委监委信访室工作人员，到实名举报人家里开展满意度回访时问道。

“我很满意，谢谢你们！”村民罗某回答。

今年来，东兴区纪委监委通过健全信访举报反馈备案机制，进一步规范纪检监察信访举报工作，提升了广大群众的满意度。

为健全信访举报反馈备案机制，东兴区纪委监委主要做了三方面工作。

一是完善署实名举报书面回复制。要求承办单位针对署实名举报回复情况填写《署实名举报办理答复表》，并及时报区纪委监委信访室备案、审核并存入案件卷宗。对因反馈过于简单导致群众不满意的信访举报件，由区纪委监委退回承办单位并要求重新反馈解释，听取群众意见，征得群众理解；对实名举报未作反馈或弄虚作假的，区纪委监委予以通报批评，情节严重的依纪依规严肃处理。

二是推行匿名举报公开回复制。区纪委监委通过多种方式对匿名举报办理结果进行公开公示。对一般性匿名信访举报，由承办单位通过党务、政务公开栏对办理结果进行公示，通报处置情况，接受群众监督；对涉及群众切身利益的疑难复杂信访举报，由区纪委监委信访室牵头组织被反映人所在地群众代表召开公开答复会，面对面反馈核查结果，解答群众咨询，接受群众评议打分。“这样很好，万一我们有类似情况，就晓得该怎么办了。”在郭北镇亢家村，村民吴某在村办公室的公示栏上看到匿名信访举报办理结果时说。

三是抓实反映人的满意度回访制。按照“事事有回音，件件有着落”要求，东兴区纪委监委信访室每季度随机抽取上一季度的实名举报人，开展上门回访工作，确保反映人满意的同时，也对群众提供的新问题、新线索进行逐一登记受理，于是就出现了文章开头的那一幕。

据统计，2018年一季度，东兴区已回复实名举报人21人，公示公开处置情况2件，已完成回访8人次，发现并及时受理新问题线索1条，回访满意度达100%。

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