客户服务中心：客户遇到烦心事 窗口人员解难题

“给你们反映一下，我的手机接收不到电费余额，是咋个回事呢？”11月12日11时许，一位罗姓大爷来到国网内江供电公司邱家嘴营业厅业务窗口，懊恼地向业务人员咨询。

“罗大爷，您先别急，我告诉您一个好消息。”业务员张瑜请罗大爷坐下后，耐心地向他解释：现在国家电网公司推出了一款手机应用“掌上电力”，用户可以通过下载掌上电力APP注册绑定手机，就可以查询余额、查询服务网点，还可以办理用电申请、购电等相关电力服务业务。“查询电费余额这个功能，正好可以解决您现在面临的困惑。”

“我不懂，请你帮我处理一下！”见罗大爷一脸茫然，张瑜微笑着接过罗大爷的手机，一会儿就帮罗大爷完成了下载，并指导罗大爷查询电费余额及使用其他功能。“这下好了，我可以足不出户，在手机上就能查询电费，太方便了。”罗大爷脸上露出了满意的笑容。

（张庆华）

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