21年安全运送5000万人次，无投诉无纠纷十米车厢 温暖甜城 记“全国工人先锋号”101路公交线

车到终点，驾驶员打扫卫生

公交驾驶员陈刚

101路摘得两项国字号荣誉

刘建整理窗帘

在车水马龙的城市中，公交就是流动的文明窗口。

从市中区翔龙山至内江市第二人民医院，近11公里路程，是101路公交21年未曾变过的运行轨迹。

21年来，85万余次运行，行程1210万公里，无较大以上安全事故，零投诉、零纠纷，10米车厢内外发生了太多充满正能量的故事：给不认识路的老人主动指路，为行动不便的残疾人购买盒饭，帮乘客寻找失物……在平凡的岗位上，公交101路班组一次次用凡人善举温暖甜城，以小善举汇聚成大文明，谱写了一曲“爱岗敬业、奉献社会”的劳动光荣之歌。

21年来，101路公交线路先后荣获“内江市优质文明服务示范线”，四川省“青年文明号”“五一劳动奖状”“工人先锋号”，“全国青年文明号”“全国工人先锋号”……累累荣誉，不断擦亮着文明公交的窗口，也为创建文明城市征途中的甜城，构筑出一道亮丽的风景线。

◇本报记者 张小丽 文/图

贴心

21年如一日，文明迎客有口皆碑

在内江主城区全部73条公交线路中，101路既不是最繁忙，也不是车程最长的一条，但绝对是乘客口碑最好的一条。

坐过这条线路的市民都有一个共同体会：不管你任何时段，乘坐任何一辆101路公交车，都能看到：驾驶员统一着装，到站时面向乘客，笑脸相迎。

79岁的粟婆婆是原东兴镇人，后来嫁到市中区龚家镇。最近20多年来，每次回娘家，101路公交车都是粟婆婆的必选换乘线路。20多年来，随着内江城区路网不断完善，公交线路日益优化，连结两区的跨河公交越来越多，能到粟婆婆娘家的公交线路也绝非101路一条，但她每次从乡下进城之后，还是把101路作为换乘首选。

“这趟公交车的驾驶员服务态度都很好，很尊重老人。”粟婆婆说，她腿脚不好，走得慢，有时候她还没走到站台，车子就到了，但驾驶员总会耐心等到她上车并且坐稳了，才发动车子。有时候上了车没座位，驾驶还会语音提示其他乘客，给老人让座。

退休老人陈淑珍住在市中区翔龙山，经常搭乘101路公交车去“四方块”。令她深有感触的是，“不管乘客问什么，驾驶员都有问必答，遇到有需要帮助的人，司机还会搭把手。”

来来往往，上上下下，流动的公交车，流水的乘客。但在101线，不少乘客却和驾驶员交上了朋友。

每年夏天，总有热心的乘客买来冰棍、凉糕送到站务室，指明要酬谢某位驾驶员。去年，101路车长刘建受伤住院期间，一位陈姓婆婆专门拎着水果到医院探望。类似的例子不胜枚举。

自1998年1月开通以来，101线就一直承担着“翔龙山——二医院”的客运任务。无论城市如何变迁，101路公交线路从未变过，日复一日，从早6点半到晚9点半，每天为多达6600余人次提供出行服务。

无论春夏秋冬，当城市还在睡梦中，公交车驾驶员们就已走在发车路上，直到晚上十点多完成交班后，才能回家休息。长时间循环在相同的路段，重复枯燥的操作，驾驶员们始终保持着礼貌谦虚，用真情对待每一位乘客，以微笑拉近与乘客的距离。

“101路自开行以来，就推行文明迎客服务。”公交集团汉安分公司经理王敏芸说，为此，公司多年来十分注重对员工的文明礼仪培训，让驾驶员们感觉自己不仅仅是一名驾驶员，更是城市文明的传播者。

21年来，101路全体班组把文明迎客服务落实到点滴行动中，力争做到“微笑在车厢、满意在内江”。

王敏芸自豪地告诉记者：“在101路，车上的窗帘都是驾驶员自己带回家洗干净，再熨好了挂上。”

王敏芸说，对这一点，公司没有强制规定，也配有专门的保洁，但驾驶员们都很爱惜车辆形象，为给乘客提供一个干净舒适的乘车环境，他们经常主动帮助清扫车内垃圾，擦玻璃，拖地板，始终保持着车内窗明椅净、地板光洁清爽，车外整洁美观。

放心

失物“基本都能找回来”

好口碑来自21年的坚守，21年的真情为民。

21年来，101路班组，汇聚了一群热爱公交事业的人，涌现出“内江市十大杰出青年岗位能手”“内江市五一劳动奖章”获得者黄群（调度员），“内江市劳动模范”崔小明（车长）等。

他们坚守在平凡的岗位上，乐于助人，拾金不昧，在日复一日的服务群众中，用一腔热忱捍卫着集体光荣。

残疾人上车，行动不便，驾驶员陈刚在车到终点后，主动帮其购买盒饭；路边的小轿车发生自燃，火苗越燃越旺，形势十分危险，驾驶员李磊在征得车上乘客同意后，将车停靠路边安全位置，果断拿起车上的灭火器冲了过去……直到将火苗扑灭后，他才悄然离场，回到工作岗位继续运送乘客。

21年来，在101班组，有太多这样温暖人心的瞬间。

“坐101路，东西落在车上，只要没被人拿走，基本都能找回来。”每天乘坐101路上班的吴女士说，她曾经把雨伞、手机落在公交车上，最后都通过公交公司找到了。

陈刚是101路班组中资历最老的驾驶员，已有10多年的公交驾龄，在101线也有9年了。他说，几乎每个月，驾驶员们都能捡到钱包、电脑、手机、学生书包等失物，“只要我们发现车上有乘客落下的东西，都会及时上交。”

一次，家住市中区沿江路鹭湾半岛的张女士将一个装有1070元现金、1张身份证、银行卡若干张的卡包落在101路公交车上。3个多小时后，张女士接到了公交公司的电话，请其前往认领失物，原来，卡包被车长刘建拾到。从刘建手中接过丢失的卡包，张女士激动得连声道谢，对刘建拾金不昧的行为大加赞扬。

“当代活雷锋”“拾金不昧，品德高尚”“助人为乐 真情为民”……21年来，101线班组拾到过多少失物，帮过多少需要帮助的乘客，虽然没有具体统计，但殷红的锦旗和乘客送来的感谢信，记录着他们的为民情怀。

安心

21年无较大以上安全事故发生

4月22日上午10时许，早高峰已过，但位于东兴区新江路的内江市第二人民医院门口，交通依然繁忙。一辆101路公交车刚刚从附近站点驶出几十米，驾驶员陈刚就踩了刹车，直到斑马线上的行人全部过了马路，才继续行驶。

跟车走了一趟又一趟，记者发现，公交车每行驶到一条斑马线前时，驾驶员们都会适当减速。不但在斑马线前要停车礼让，而且只要有乘客追车，公交车都会暂停等待。碰到社会车辆抢道加塞的，率先礼让的一定是公交车。

“安全责任重于泰山。”王敏芸说，101路10台车，车长13名，其中35岁以下的青年占了近九成。他们非常重视安全，时刻自觉践行安全生产要求，做到安全行车、文明行车、不追赶、不甩客、停靠站点规范有序等要求。

21年来，101路共运行85万余班，行程达1210万公里，无一起较大以上安全事故发生，且无投诉、无纠纷，其营运安全水平在整个公交公司都处于领先地位。

舒心

科技助力绿色出行

近年来，随着经济社会的发展，作为城市窗口的公交服务，也在不断得到优化和提升。从站台打造到站牌设置，从投币、刷卡到微信扫码乘车，公交车的智能化含量不断提高，也改善着市民的出行体验。

在101线路，细心的市民会发现，不知道从什么时候开始，沿途的公交车站牌都升级了，不仅充满现代气息，且有着强烈的地域文化特色；在LCD电子站牌上，车辆到站信息一目了然，市民不再茫然等待；随着新能源环保汽车的投用，车辆运行中，刺耳的声音和难闻的气味没有了……

随着科技化、智能化时代到来，公交车也越来越“绿化”。近年来，越来越多的人选择乘坐公交出行， 101线路每日载客量也在逐年攀升。

流动的家园，温馨的港湾。101线路班组的作为，得到社会认可：“内江市优质文明服务示范线”，四川省“青年文明号”“五一劳动奖状”“工人先锋号”，“全国青年文明号”“全国工人先锋号”，荣誉接踵而来……他们在十米车厢内付出滴滴汗水，洒下片片真情，温暖万千乘客，用青春和汗水谱写了一曲“爱岗敬业、奉献社会”的劳动光荣之歌，不仅展示了公交窗口的文明风采，也塑造着新时代甜城文明新气象。

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