内江市区供电中心：攻坚克难细致服务，实现辖区智能电表全覆盖

11月底，内江市中区新上城小区89户非智能电表全部更换为本地费控智能电表，消除了国网内江市区供电中心最后一个非智能电表小区。

由于种种历史原因，以及对更换智能电表后的顾虑和担忧，造成该小区非智能电表多年未能更换，成为了国网内江供电公司实现智能电表全覆盖的一个“老大难”问题。

考虑到上述情况，市区供电中心领导高度重视，组织客户服务室设立了4个工作组：一是现场宣传组。提前张贴换表公告，发放智能电表宣传手册和微信交费返利宣传单，上门为客户解惑释疑，消除客户的顾虑和担忧；二是舆情应对组。提前进行换表95598报备以及市中区信访办备案，随时关注网上舆情；三是流程工作组。同步完成换表流程、底度确认和录入以及换卡等工作；四是工程实施组。落实现场安全管控，现场为客户演示插卡、余额查询等操作。

经过市区供电中心的精心组织，工作人员的多次走访和耐心解释，客户的疑虑得以消除，换表工作顺利完成，服务态度得到了客户的点赞。此次换表后，该台区采集成功率达到了100%，内江公司非智能电表数量也得到了极大减少。

（胡敏）

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