第一时间为市民答疑解惑 12345热线助力疫情防控

12345热线受理中心

（全媒体记者 李静）“您好，这里是12345热线……”近日，12345热线几乎被“打爆”。围绕节后复工复产中的政务办理、咨询求助、投诉举报等，12345线上日咨询量达数百件。

“这些问题绝大多数与疫情防控相关，如群众出行、节后返岗、卫生防疫、市场供应等。能够回复的我们即来即办、现场答复；不能即时办理的，转交相关单位，并在规定时间内告知办理情况。每日形成12345疫情热线分析报告。”12345热线班长叶梅告诉记者。

2月10日，市民蒋斌就东兴区杨家镇到白合镇私家车出入所需手续、流程问题进行咨询，热线工作人员将此件转交给东兴区交通运输局承办。东兴区交通运输局当天给予回复，表示全区14个镇按照新冠肺炎疫情指挥部要求，在村（社区）设置了725个咨询、查验、劝导点，按照要求对车辆信息进行登记、对人员进行体温检测、对车辆进行消毒后，不能强行阻扰车辆驶入或劝返。及时高效的答复受到市民赞扬及认可。

据了解，为推动企业有序复工复产，维护正常经济社会秩序，市应对新型冠状病毒肺炎疫情应急指挥部于2月6日将内江市12345政府公共服务热线定为疫情（综合）热线。市民得知这一消息后，纷纷去电反映防疫期间关心关注的重点难点问题，一时间“12345”几乎被“打爆”。

线上咨询量的暴涨导致接线记录、答复、分析等工作任务陡增，相关机构原有的10名坐席人员和运转模式无法满足群众的需求，内江市政务服务局从多个渠道扩充5人至平台支援工作，坐席人员实行每天24小时“三班倒”。

从2月6日至10日，12345政府公共服务平台受理疫情热线来件1558件，已办结1353件，205件正在办理中。

新闻推荐

内江再次向城区特殊贫困群众免费发放口罩两万个

社区工作人员向特殊贫困群众送口罩（全媒体记者邹蕾）在抗击新型冠状病毒肺炎疫情的非常时期，口罩等防护用品供应紧缺。为切实...

内江新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播内江正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。