细心、用心、耐心、热心、暖心 东兴区集中医学留观点：“五心服务”提升群众满意度

(刘雄伟李曌）为做好集中医学留观点的各项工作，东兴区新型冠状病毒肺炎疫情集中医学留观点制定多套疫情防控方案，通过完善体制机制、严格防控措施、提供周到“五心”服务（细心、用心、耐心、热心、暖心）等举措，让留观对象住得舒心、吃得放心，不断提升群众满意度。

细心完善工作方案。通过完善体制机制，成立领导小组，制定完善留观点的工作方案、各项工作制度、台账和相关预案。

用心抓好改造工作。为全力做好防疫工作，对集中医学留观点进行设备硬件改造，仅用一天时间就完成留观点的改造。改造住院病房、引进高级设备、配备医务人员、提供细致服务，提高医疗设施质量、提升医务人员能力，让留观对象能更好地进行医学观察。

耐心开展解释劝导工作。对留观医学观察工作不理解不配合的对象耐心开展解释劝导工作，让群众了解防控工作的重要性。

热心开展服务工作。严格按照上级关于密切接触者集中医学观察要求开展工作，每天为留观人员检测两次体温，询问身体状况，确保第一时间掌握留观人员的动态信息，及时排查出异常人员；每天开展消杀灭工作2次，保障环境干净卫生；实行三餐免费送上门，让每一位医学留观人员住得安心、吃得放心；不间断提供新鲜水果、牛奶等有营养的食品，为留观者提供高营养物质；安排专人接听电话，满足留观者提出的合理要求。

暖心措施到位。实施各种暖心措施，对留观对象像家人一样关心他们。协调市、区中医医院心理医生坐诊留观点，对相应人员进行心理疏导，防止人员心理郁结。同时，还为留观对象提供免费中药汤剂，提高身体免疫力。

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