自助＋预约＋延时东兴区社保服务让“最多跑一次”成为现实

服务大厅

◇兰自涛 文/图

2019年12月30日，东兴区政务服务大厅社保服务窗口前，办事群众排起队伍。

市民李霞急匆匆地走来，由于办事群众较多，她显得有些焦急。社保服务窗口工作人员见状，立即上前介绍社保自助服务业务，并把李霞带到一台社保自助服务机前。

在工作人员的指引下，李霞持身份证、社保卡、银行卡，简单几步操作，就完成了社保缴费。

东兴区社会保险事务中心推行的自助服务，在节约群众办事时间上发挥了重要作用，真正实现了“最多跑一次”、即来即走。

东兴区社会保险事务中心相关负责人介绍，自开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，该中心结合职能职责，把学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿始终，切实为群众提供更加便捷、优质、高效的服务。

除了提供自助服务，东兴区社保服务窗口在8小时工作之外，推行预约服务和延时服务，让办事群众“最多跑一次”。

2019年11月11日下午，资中县一名女士急需一份参保凭证来认定自己的工龄，但她在工作时间无法到东兴区办理，情急之下，该女士打电话向东兴区社会保险事务中心求助。在了解该女士的诉求后，东兴区社会保险事务中心为她提供预约服务和延时服务，安排社保服务窗口工作人员下班后值守岗位，等候她来办理。

只跑一次就把事情办好了，东兴区政务服务大厅社保服务窗口的高质量服务，给该女士留下深刻印象。

东兴区社会保险事务中心党员周高山说，类似的情况还有很多，东兴区社会保险事务中心共设有15个社保服务窗口，平均每天接待群众500人以上。到了下班时间，如果大厅内仍有群众等候办事，窗口工作人员会主动延长工作时间，方便群众办理业务。

有在外地参保年限能否转移回内江？已到退休年龄但缴费年限不够15年的怎么办？到退休年龄办理退休需要什么手续？针对办事群众不明白的问题，东兴区社会保险事务中心全体党员不定期以志愿者的身份，深入服务大厅各处，为前来办理社保业务的群众提供引导服务和社保政策宣传解释。

东兴区社会保险事务中心相关负责人表示，下一步，该中心将不断巩固主题教育成果，继续加强学习，不断提高业务能力，切实提高服务质量，提升参保群众的获得感和满意度。

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