旅游维权实例问答

有人说旅游行业最容易产生投诉，因为一个旅游产品往往是由车站、码头、机场、餐厅、旅行社、酒店、风景区等各各不同的行业组成，面对纠纷如何维护自己的权益？本报《游贯东西》搜集一些游客维权实例，让您开心出游，旅游无忧。

教师应多交团费？

问前两天我到旅行社咨询一些旅游价格时得知，老年人、孩子、教师等参团比其他人要多交３００元钱，这个规定是否合理？

答：主要原因在于他们认为这部分人消费比较理性或者消费能力不是很强。《旅行社条例实施细则》规定，同一旅游团队中，旅行社不得由于旅游者存在的年龄或者职业上的差异，提出与其他旅游者不同的合同事项，如附加费用等，除非旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务或旅游者主动要求，违者要受处罚。

旅游买到假货咋办？

问：旅游时怎样避免买到假货？

答：不赞成游客旅游时购买贵重物品，因为旅游时间较紧，没有时间做鉴定。如果确实很想购买某件商品，最好找证照齐全的销售场所，并记住索要发票，以便维权。

旅游时遭遇强制消费咋办？

问：我在景区观看民俗婚礼表演时，有人要我选购１００～１０００元钱的礼物送给“新人”。这是不是强买强卖？

答：旅游消费应当明示价格和收费项目，否则游客可以拒绝消费，并向当地旅游质监部门投诉。

接待条件降低怎么办？

问：我随一家旅游公司去海南旅游，合约注明吃住行都按四星标准安排。但实际上住的是没有空调的招待所。现在该怎么办？

答：应该是地接社出了问题，你可与你的组团社沟通，争取协商解决问题。如果协商不成，可携相关材料到省旅游质监所投诉。

旅游投诉涉及哪些范围？

问：旅游投诉涉及哪些范围？

答：主要包括旅游企业未履行合同或约定的质量标准；旅游企业的服务未达到国家或行业规定的标准；对投诉者有胁迫、欺诈行为等等。

导游指定购物地点怎么办？

问：我和家人打算去海南旅游，但听说会被导游带到很多地方去购物，遇到这种情况怎么办？

答：游客和旅行社签合同时，行程计划会写清楚，若属增加购物点，游客可以拒绝去，或到当地旅游质监所投诉。

有人强行解签怎么办？

问：如果到景区的寺庙游玩时，被人强行解签、乱收费怎么办？

答：遇到这种情况时，你可向当地旅游行政管理部门或景区管理机构投诉，情节严重的可到当地派出所报案。

旅游意外险是否强制购买？

问我想去桂林旅游，意外保险是否是强制性的？

答不是强制性，但最好买意外保险。旅行社与旅游者签订的合同中，应当明确列明旅游意外保险条款。

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