据新华社北京电记者周婷玉卫生部日召开全国医疗卫

据新华社北京4月12日电（记者 周婷玉）卫生部12日召开全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动部署电视电话会，要求各医疗机构普遍推广预约诊疗，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

为深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，卫生部近日印发通知，决定在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动。

卫生部副部长马晓伟介绍说，2011年“三好一满意”活动的范围是全国各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构应结合实际组织开展活动。

2011年，卫生部要求医疗机构通过以下七个方面的具体措施实现“服务好”：

一是普遍推广预约诊疗服务；二是优化医院门急诊环境和流程；三是广泛开展便民门诊服务；四是推广优质护理服务；五是完善同级医疗机构检查、检验结果互认机制；六是深入开展“志愿服务在医院”活动；七是建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。

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