高端服务助力高效物流

就江淮轻卡近期公布的销量数据显示，江淮帅铃１?５月份实现销量１．０５万辆，同比增长６１％，惊人的增速与日趋平淡的轻卡车市形成了强烈的对比。

江淮帅铃能有如此优异的市场表现，首先得益于市场环境的改变。随着国内油价高企和环保政策的逐步升级，高端轻卡因其在经济性和环保方面的优势，在新一轮市场竞争中日益走俏，份额逐年攀升，这为帅铃的热销奠定了基础。但大环境是受惠于每一家企业的，帅铃之所以能逆势而上，最重要的还是其过硬的产品品质和服务体系的力量。

由于国内轻卡价格低，利润空间小，国内轻卡行业 “重营销、轻服务”的现象一直比较严重。今年，江淮轻卡集中优势服务资源、为其高端轻卡系列打造了全新的高端服务模式，使高端产品和高品质服务相结合，真正向用户传递出高端轻卡的“高”之所在。

为了提高营销服务的专业水准和渠道的专一性，江淮帅铃自２００７年开始打造专营网络。截至今年５月，全国帅铃专营店已达到７５家，到今年年底，这一数字将增加至８５家。除此之外，江淮帅铃还计划在北京、成都、深圳等地建设帅铃专属旗舰店，一条贯穿珠三角、长三角、川蜀大地及环渤海经济圈等国内高端物流区域，覆盖全国的营销服务网络已经全面展开。

在帅铃服务团队的打造上，包括服务接待、车辆鉴定以及维修技师等人员必须经过专业的技术培训，通过后期考核后才能进入服务一线。具体服务实施上，江淮轻卡推出了帅铃“迷人服务”计划，涵盖专享服务、绿色通道、增值服务、一对一服务等诸多内容，全面覆盖售前、售中、售后各个环节。

针对一些大客户的使用环境和具体需求，帅铃还制定了大客户服务解决方案，将服务的触角从服务站延伸到物流运输的每一个环节，保证运输的高效快捷和全程无忧。为了保证零配件的及时供应，江淮轻卡于去年５月专门成立了商用车备件销售服务公司，实现备件的专业化运作。借助江淮轻卡服务“绿色通道”，服务站缺少的零部件可以实现从备件公司总部点对点直接调运，第一时间完成维修和更换，保证客户车辆的出勤。

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