吴怀秀：努力给别人一个温暖的世界

眼疾，让她视力低弱，长期劳累，让她颈椎受伤。因为善良，她把群众当亲人，因为热爱，她始终以一颗热忱的心投入地工作。她就是杨庙镇便民利商服务中心主任吴怀秀。

——我不是做的最好的，但我是最努力的

今年48岁的吴怀秀， 朴实，敦厚，性格温和，与群众交流中总是面带微笑，不急不躁，耐心地解答别人的问题。

吴怀秀早年因患青光眼并激发白内障，视力达三级残疾。由于视力不好，每天看电脑总要把脸凑很近才能看到，长期的伏案工作，还让她患上了严重的颈椎病和腰椎病。与之相伴的还有左耳听力下降、右耳神经性耳聋。“看不清听不清，工作中与人交流更费力了。别人很容易做到的，我都要做的很努力，不求做得最好，只求最努力。“吴怀秀说。

吴怀秀在便民利商服务中心主要从事城乡居民合作医疗和农村产权交易工作，负责每年的筹资收缴、参合人员名单录入、信息变更、报销、慢性病卡申请、政策咨询等，虽然视力不好，但在业务上从未出错，从未与群众发生过纠纷。不管是同事还是来找她办事的群众都亲切地称呼她吴大姐。

2009年4月，新农合业务启用新软件，要求把参合人员名单导入软件系统，所有人员要补齐身份证号码上报。全镇3万人3天内完成谈何容易？但是如不及时上报将会影响群众报销。那时候，吴怀秀的孩子在合肥读书，她每晚要去陪读，每天下班后，她先到合肥把晚饭做好，让孩子自己做完作业睡觉，她就在下面网吧里加班录入信息。熬了两个通宵，终于按时完成并及时上报。

——心思放在群众身上，一切为了群众着想

“新农合报销是件很烦琐的事。初期的发票是分散的，发票与处方核对，核对好以后用浆糊粘在一起，满手都是浆糊和墨水、灰尘。有的一张处方共几张发票、有的一张发票共几张处方，后来才是总发票、总清单，"吴怀秀说。

以前县合管中心要求越级住院就医的患者，提前到乡镇卫生院开转诊证明并送乡镇合管办备案，每天把当天收到的转诊单传真发到县合管中心备案，当月报的患者材料，转诊单有备案记录的，方能走账，否则退回补办手续。“一位叫杨阿席的患者到医院开不了转诊单不能报销。医生说你就不是从我这转走的，我不能开，没有转诊单又不能报销，针对这种情况，我及时向县合管中心领导反映，提出了农合办能不能为群众开单子？后来经协调，中心同意我们开转诊单，就方便多了，再后来，经过多次反映，取消了省内就医转诊制度。“

杨庙镇有几位尿毒症患者，每月结报一次医药费，“这些病人家庭经济困难，都是拿本次报销款买下个月的药，如果耽误一次，下一次的医药费就没有着落了，每次上报材料前都电话通知一遍，报销款下来了再通知他们到信用社去拿。"吴怀秀说，每次报发票还要附身份证复印件、慢病卡件、粮补卡复印件、低保证复印件等，为了减少他们麻烦，吴怀秀把他们的复印件全部复印出来多套，放在她那里保管，他们每次只要带医药费发票就行了。

低保户报销后还可以申请大病救助，群众需要到县合管中心开分割证明，为方便群众，吴怀秀每一批次的都集中开回来，直接交到民政窗口工作人员手中，免得群众来回奔波。农村留守老人大多文化水平低，为此吴怀秀想出了用规范表格模板填空的办法，还常常代笔。办理慢性病就诊卡的申请大部分都是她代写的。

豸铺村的陶某，夫妻两个在贵州务工，妻子何某因患恶性肿瘤花去医药费20多万元，为了方便他们的医药费回来报销，吴怀秀让他们把资料邮寄给她，办理大病救助、大病保险都没要他们操一点心，夫妻俩感动地硬要送锦旗过来给她，被她婉言谢绝了。

——珍惜工作，感恩群众，群众满意的笑容令她最开心

吴怀秀每天总是最早一个来大厅，无论群众是找哪个部门办事的，她都会主动过去打打招呼，先和他们说说话，不让他们坐冷板凳。她常说，最开心的事是看到群众满意的笑容，最烦恼的事是群众有困难时自己心有余力不足，最痛心的事是看到那些有大病患者的家庭最终人财两空。

当记者问这样热心工作的动力是从哪里来的时，吴怀秀说：“感恩与珍惜。对国家、对社会感恩，对群众感恩，工作来之不易要珍惜，身体随时不能工作了，珍惜一切可以工作的时间。"

正是因为这样的工作热情，自2006年以来，吴怀秀先后荣获全市农经统计调查监测点工作先进个人、县农经工作先进个人、县清理化解村级债务工作先进个人、县新型农村合作医疗试点先进个人、县“政务服务之星"、县“三八"红旗手等荣誉称号。

（杨慧  甄向阳  马宁东）

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