切实把快捷服务送到群众身边——临沂4+2社区服务信息平台系统建设扫描

最近，罗庄区盛庄街道十里堡社区居民吕先生家里管道漏水，正在着急之时，他突然想到了新开通的社区服务APP，便通过手机里的“社服APP”找到了维修公司电话，不到半小时，维修师傅便上门修好了管道。“点击手机、打个电话就能解决咱日常生活中遇到的困难问题，现在的社区服务真给力！”

同样点赞的，还有临沂经济技术开发区朝阳社区的王大爷。今年七十多岁的王大爷因病导致生活困难，他不需要东奔西跑，只是带着相关材料到家门口的社区服务大厅，工作人员将申请材料通过社区服务信息平台上传，短短几分钟时间，就办好了医疗救助申请。王大爷感叹“现在的网上申请，真是省力又省心”。

给百姓带来便捷高效服务的，是由市民政局联合临沂拓普网络公司，依托临沂市云计算中心，采用大数据分析技术打造的4+2社区服务综合信息平台系统。

互联网时代，信息化战略成为发展的强大助力。如何让信息化更好地服务于百姓生活？近几年，国家和省相继出台意见，要求加快推进社区公共服务综合信息平台建设，实施信息惠民工程，开展网上审批业务，让数据多跑路，让群众少跑腿。临沂市高度重视，积极行动。市民政局把这项工作作为推进“大爱民政”的重要抓手和创新社区管理服务的重要举措进行部署推进，先后到上海、杭州等地调研考察，结合临沂市实际，研究确定了服务范围更广、实用性更强的“大服务”社区服务信息平台建设框架，并在兰山、罗庄、河东、沂水、费县、临沂经济技术开发区等县区社区进行了试点。

4+2社区服务信息平台系统，包含四个信息平台、一个运营中心和一个网络公司。四个信息平台就是根据居民多元化使用习惯开发的四种信息工具：社区服务云平台、社区服务APP平台、社区服务微信平台和社区服务呼叫平台。一个运营中心是指临沂大爱社区服务运营中心及其提供的服务支撑，一个网络公司是指临沂拓普网络公司及其提供的技术支撑。

开放性的设计，让这个信息平台不仅临沂可以使用，外地也可以使用；不仅民政部门可以使用，其他党政部门也可以使用。在信息支撑、服务支撑、技术支撑三大支撑下，社区完全可使用这个平台开展管理、审批、服务和展示活动，既能够提供以网上审批业务为核心内容的政府公共服务，又能够提供社区居民需求更多的各种社会服务，功能全面，用途广泛。“这个平台的最大好处是，很好地实现了服务信息的对称，社区通过这个平台可以了解到社区居民需要哪些服务，居民通过这个平台可以很方便地了解到政府公共服务和社会服务的内容，这就让服务活动变得更加快捷、高效。”河东区独树头佳园社区第一书记孔莉莉向记者介绍说。省民政厅领导来临沂市调研时认为，临沂市研发的社区服务信息平台系统，颠覆了传统的社区服务和管理模式，让社区服务管理更高效、更快捷、更全面，走在了全省乃至全国前列，具有很好的推广价值。

社区服务云平台是4+2系统的核心部分，包括管理平台、审批平台、服务平台和展示平台四个子平台。管理平台，是开展社区治理的重要平台，由社区采集社区居民信息、家庭成员信息和房屋等信息，通过信息化手段，对社区无限信息实现全面掌握。审批平台，是受理政府部门公共服务的重要平台。通过该平台受理居民各类业务申请，实行“前台一门受理、后台网上办理”模式，审批办理进度和结果及时反馈给居民，让百姓的申请审批事项不出社区就能全部解决。目前，涉及省民政厅审批备案的16项民政业务已完全实现了在该平台的申请审批。信息平台的开放性、包容性、系统性、实用性设计理念，为党政其他部门使用该平台创造了条件，除民政业务办理审批外，平台同时可开展人社、残联等多个部门的综合业务受理和审批，解决了政府部门公共服务信息平台重复建设的大问题。服务平台，设有综合服务功能，通过大数据分类，使该平台拥有无限社区服务信息和服务资源，各类与社区居民生活息息相关的服务项目无所不包。展示平台，可以全方位展示社区动态、居务公开等信息，并以云计算为依托，进行全方位的数据分析，为各级制定正确决策提供强有力的数据支撑。

社区服务手机APP平台给市民生活带来更大方便。一部手机即可为社区居民提供家政服务、家电维修、开锁服务、缴费服务、法律顾问、医疗咨询等服务，满足了社区居民随时随地的服务需求。社区服务微信平台的开通，则让居民对社区动态一览无余，实现了社区居民与社区的有效互动，提高了居民参与社区建设的积极性，社区居民的知情权、参与权、议事权得到了较好保障。如果社区居民不会操作电脑和使用手机也没关系，社区服务呼叫平台开通了8012349呼叫服务热线，居民可直接拨打热线，工作人员就会及时答复社区居民的服务需求，并安排相关机构和人员上门服务。

小平台、大民生。从社区到乡镇街道，再到县区政务大厅，4+2社区服务信息平台把社区服务从“最后一公里”缩短到了“零距离”，架起了为社区居民服务的连心桥，社区服务真正驶上了快车道。

“建设服务型政党和服务型政府，立足民政社区建设职能，就要从百姓需要的一点一滴的社区服务做起。”市民政局副局长孙孝建说，“下一步，我们将着力破解平台操作员队伍建设、审批受理权限下放和资金政策保障等瓶颈问题，力争用2至3年时间，实现全市社区服务信息平台系统的全覆盖，切实让老百姓不出社区就能够享受到更加块捷、高效、优质、全方位的服务。” 

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