189元网购换回一堆砖　贴个差评都不见

点击查看原图林女士拆开快递后发现是砖头记者陈晨摄点击查看原图双十一刚刚过去，网上抢购化妆品的省城林女士，终于等来了期待已久的包裹，让她一头雾水的是，拆封后里面竟是一堆砖头。而她随后几经波折却最终无果的讨说法经历，更让人看不懂“网购的江湖”——买家维权不仅遭遇“对方总占线”，而且给出差评竟然也能隐身不见了。记者陈晨摄

88197600热线（记者陈晨）双十一刚刚过去，最近几天“抢购大军”开始陆续收到自己斩获的“战利品”。家住济南市天桥区的林女士在11月16日傍晚一口气收到了三个快递，等她拆开其中一个快递盒时，惊讶不已，“我的化妆品呢？”在原本应该装着化妆品的快递盒中，林女士看到的是几块用透明塑料装着的碎砖头。

网购化妆品，快递拆开后是碎砖头

11月11日晚上8点左右，已有一年网购经验的林女士刚打开手机淘宝，该应用软件便自动弹出了一条消息，是一家化妆品牌天猫官方旗舰店的促销活动。“我点进去一看，挺便宜的。”林女士平时所用的化妆品挺多，并不缺，但是看到价格便宜，便心动了，并将其买了下来，“买之前没有和客服聊过。”

11月16日傍晚6点多，林女士听到了敲门声，开门后发现，是中通快递员来送自己双十一那天买的东西，“三个快递，其中一个是女儿的，现在还没拆。”

林女士接到快递后立马就签收了，“没有先验货再签收的习惯，甚至很多快递都不是自己签收的。”林女士在今年的双十一买了不少东西，但真正由自己本人签收的目前只有在16日晚收到的那三个，“一般都是快递代收点帮忙签收，快递员把快递放在代收点，发个短信通知一下。”

签收后，林女士先将快递放到了一边，“大约过了十几分钟吧，我才将快递拆开。”令林女士感到不可思议的是，印着化妆品标志的快递盒，拆开后里面装的居然是几块碎砖头，被透明塑料包裹着。

商家联系不上，客服答非所问

原本269元的化妆品，在双十一促销这一天只需要189元。本以为赚了个便宜的林女士，在拆开快递发现装的是砖头后十分气愤，“花189元买了一包碎砖头。”林女士由最初的气愤转为哭笑不得。

当天晚上，林女士连晚饭都没顾上吃，便开始了自己的维权之路。“首先联系了商家。”林女士当天晚上给商家客服发了好几条消息，想问清楚为什么自己买的是化妆品，收到的却是碎砖头。“商家的回复是双十一期间活动多，咨询量大，让我耐心等待。”林女士随后又给客服发了几条消息，收到的回复却是客服已下班，第二天客服上班时再来回复。

在确认收货的页面下，商家留下了自己的联系方式，林女士拨了过去，“一直是在通话中。”11月17日下午，林女士当着记者的面又给商家拨去了电话，号码显示的归属地是北京，仍然是在通话中。“我还给淘宝客服打过电话。”当着记者的面，林女士按照在百度上搜索到的淘宝客服电话再次拨了过去，收到的回复一直是人工服务全忙，有问题建议咨询“淘宝小蜜。”林女士按照提示，重新打开手机淘宝，将问题反馈了过去，“都是自动回复，答非所问。”

林女士向记者展示了自己和“淘宝小蜜”的聊天记录，聊天内容令人哭笑不得：“我买了一包碎砖块，是来自XX官方旗舰店的。”“亲，请选择您遇到问题的订单。”林女士将自己收到的碎砖头拍了张图片发过去，收到的回复是请添加图片描述。“我买了一包碎砖块，是来自XX官方旗舰店的。”“亲，请选择您遇到问题的订单。”对话又回到了一开始。

给了差评，却没在评论区显示

林女士想给买到的“砖头”一个差评，等评价时才发现，如果不选择确认收货并将钱款打到商家账户，便无法参与评价。听从了朋友的建议，林女士选择了确认收货并支付钱款后，给了商家一个差评：“收到一包碎砖头，申请退款后不能发表评价，联系客服只是电脑自动回复，电话打不通，于是我确认收货！当花钱买个说话的权利吧！”

评价完后，林女士去商品的评论区找寻自己的差评，“往下翻了好久都没找到。”该商品大约有3万条评价，除了在“过敏了”选项下有23条评价外，其余评价均为好评，“我的差评根本就无法显示，别人根本就看不到。”

林女士重新去天猫搜索这家官方旗舰店，发现了“好评率100%，神店！”的字样，“那我刚刚的差评呢？”林女士觉得，自己花了冤枉钱不要紧，想通过自己的教训给其他买家一个提醒，却发现自己的评价根本就不予显示。“我只能在‘我的评价\’当中看到自己的评论，显示浏览4次，我自己每浏览一次就增加一个数字。”

检查外包装，怀疑被人拆开过

联系商家未果，林女士开始尝试联系快递公司。派送该件商品的物流公司是中通快递，林女士找到中通快递的官方电话拨过去，却发现几次都是无人接听并自动挂断。

当着记者的面，林女士按照物流信息上显示的派件人的电话拨了过去，却发现接电话的人并不是给自己送快递的人，“给我送快递的是个女的，怎么是男的接的电话？”

对方告知，林女士所在小区是自己的配送范围，有问题可以直接向他反映。林女士将自己收到砖头的事情告知了对方，对方称会联系中通快递相关负责人，尽快回复林女士。

在等待回复期间，林女士又仔细检查了一遍快递盒的外包装，发现快递盒外缠了两层胶带，其中内层胶带上印有该化妆品牌的标志，但粘在外层的胶带上什么都没有，就是普通的胶带。“是不是中途有人拆开过？”在一旁看到有两层不同胶带的林女士的朋友产生了怀疑。

随后林女士接到了一个来自上海的电话，对方自称中通快递的始发方，表示会和济南这边的快递派送方进行联系核实，一到两天后会给林女士一个答复，“核实完后让商家再寄一份，或者给您退款。”

曾因商家发错货，发表过评价

17日下午，林女士再次向商家询问，收到的回复是正在调查核实。

其实林女士并不是第一次在这家官方旗舰店网购，“今年夏天曾在这家店买过一个防晒霜。”当时林女士买的是防晒系数为50的防晒霜，收到的却是防晒系数为30的。“当时觉得一瓶防晒霜也不贵，所以没有找商家也没有退货，只在评价里说了句发错了货。”评价并没有得到商家的回复，林女士也没再深究，这件事也就不了了之。“倒是后来打开手机淘宝后，经常会收到这家店的消息推送。”11月11日晚上，林女士再次收到了该官方旗舰店的消息推送，于是进入店铺，买下了一套促销价为189元的化妆品。5天后，林女士收到了一包碎砖头。截止到本报发稿，商家和中通快递方面仍然没给出回复。

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