圆通寄丢户口簿要份遗失声明实在难

要份遗失声明实在难

梅先生订单。

双方争议点

梅先生赔偿要求：

赔偿700元

出具一份遗失证明

圆通回应：

赔付100元，友情补助200元，并退还本次服务费8元

赔偿证明加盟商出具，并非总公司

为签购房合同，梅先生将户口簿从老家拿到成都；合同签订后，他用圆通快递将户口簿寄回老家，结果快递包裹却丢失了。为防范户口簿被不法分子利用，影响自己办理购房贷款，梅先生希望圆通公司出具一份遗失证明。但他发现，维权过程中，麻烦事远比自己想象的多得多。

户口簿丢失

担心被不法分子利用

最近几天，市民梅先生为一个丢失的快递包裹伤透了脑筋。10月22日，梅先生在成都市锦江区一圆通快递网点，将自己家的户口簿寄回达州老家。但直到10月25日，梅先生在达州的家人都没有收到快件，梅先生拨打快递单上的客服电话一问，结果被告知快件已丢失。

“我9月份刚在成都买了房子，把户口簿拿到成都就是为了签购房合同用，用完后寄回老家，结果给寄丢了。”梅先生告诉记者，现在银行正在审核他的征信情况，住房贷款还没有办下来。“万一户口簿被不法分子拿去干了坏事，影响了我的征信，银行不放贷款怎么办？”

考虑到这一点，梅先生赶紧联系承运户口簿的圆通网点，希望网点可以给他出具一份遗失证明。“10月30日下午，我打电话给圆通客服，提出开证明的要求，客服说做不了主，要跟老板反映一下。”

大约1小时后，自称网点负责人的夏先生给梅先生打去电话，但双方非但没有谈拢，反而起了争执。“客户要求我们出总公司的证明，但总公司在上海，我们承诺不了。”10月31日下午，夏先生对记者承认，他确实与梅先生发生了争执。

对此，梅先生认为，自己是通过圆通寄的户口簿，如果遗失证明上盖的公章是另外一家公司名称，是否具有法律效力？对此，夏先生表示，公司是圆通的加盟商，有圆通总部的授权，具有独立法人资格。经协商后，梅先生表示同意按此办法出具证明。

各执一词

双方就赔偿未达成一致

除了出具遗失证明的问题没有谈拢外，圆通网点对待此事的态度也让梅先生感到不快。“10月25日发现快件丢了后，圆通客服让我联系揽件的快递员，但快递员电话一直打不通。”梅先生说，到了10月27日，他再次致电圆通客服。

这一次，客服给了梅先生该网点一位邓姓主管的电话。“我又给这位主管打电话，他说会安排处理，但直到10月30日下午，也没有人联系我。”梅先生认为，快件丢失后，圆通公司没有主动联系自己解决，反而是自己一次次与对方沟通，这让他感觉很不是滋味儿。

不仅如此，在赔偿问题上，双方也产生了诸多分歧。“因为快件没有保价，按照规定，只能按运费的几倍来赔，但我们愿意赔偿客户100元运费，另外再补贴200元。”10月31日上午，邓姓主管对记者表示。网点发给梅先生的一份证明模板中也写着：赔付100元，友情补助200元，并退还本次服务费8元，共计308元。

但梅先生表示难以接受：“我要回达州补办户口本，光来回油费都不止300元。”梅先生称，在双方协商过程中，他曾提出700元的赔偿金额。该圆通网点负责人夏先生则坚称，按相关规定，文件类快件最多只能赔偿500元。

对此，梅先生表示，愿意接受500元的赔偿。不过，梅先生表示，除了赔偿和出具证明外，他还要求圆通网点就户口簿遗失一事登报声明，并向他赔礼道歉。

民警建议

户口簿丢失尽快刊登遗失声明

对于梅先生“户口簿丢失可能被不法分子利用”的担心，该圆通网点邓姓主管及圆通市场监察部相关负责人都对记者表示，户口簿遗失后被人利用的几率很小。不仅如此，“我们向公安机关咨询过，不管是办贷款还是信用卡，还需要本人身份证，只有户口簿是办不了的”。

不过，成都一名户籍民警对记者表示，虽然因丢失户口簿造成个人财产损失的案件并不多见，但该民警建议，户口簿丢失后，失主应尽快在省级以上媒体刊登遗失声明，并尽快到户籍所在地申请补办户口簿。

10月30日下午，圆通市场监察部相关负责人接受记者采访时也表示，愿以分公司名义出具遗失证明，“登报声明也是可以的”。

10月31日下午，梅先生将自己的几点诉求告知圆通客服人员，但并未得到答复。随后，梅先生又将同样的诉求发送给该网点负责人夏先生，同样没有得到回应，梅先生先后4次拨打夏先生的电话，都无法接通。

当日晚7点，记者拨通了网点负责人夏先生的电话，他表示已将情况告知分公司老总，“但老总都在开会”。夏先生表示，会尽快将处理结果通报记者，但截至发稿，并无任何信息。

华西都市报记者董兴生

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