管事的应该实地去看看

《人民的名义》里，第十二集播放了光明区信访办的那个接待窗口，半高不低的，让人站也不是蹲也不是，可谓是“缺德窗口”。这个窗口是外逃贪官丁义珍设计的，出发点不是为了服务群众，而是要为难群众。

前天，央视曝光了成都一个“仅为姚明设计”的公交站牌，你猜有多高？足足三米多。乘客想要看清站牌，必须把头仰得老高，扯着脖子才能看清。这个站牌的设计者，也许并不是有意为难他人，但他肯定没有认真考虑过，也没有去过现场。坐在办公室，大笔一划，就决定了。至于老百姓的呼声，人家听不到。

前几年，我们这座城市经常有市民向媒体反映，某个路段的绿灯时间太短，只有十几秒。行人过马路，得有刘翔的速度才能通过。后来，管理部门听从来自各方面的建议，做了一些修正，起了较好的效果。最近大江步行上班途中，几次经过花津南路与马仁山西路的路口，发现这么一条较为宽阔的马路，东西向的路灯时间也只有十几秒。若要穿行马路，必须小跑才能通过。这要是中青年人还好说，腿脚不便的老年人怎么才能过得去？难道把绿灯延迟10秒，真的就是做不到的事？

以上所说，无论是电视剧里的，还是外地的，或者本地的，都说明了一点：我们的服务工作，还不够细致，不够“走心”，与群众的实际需要，依然存在差距。很多工程的设计和执行，并没有做到“开门办公”，也没有真正虚心听取群众的意见与建议。“闭门造车”、“走过场”、“闹着玩”、“无所谓”的工作态度，影响了服务群众的质量。

解决此类问题，办法倒也简单。那就是，应该让那些管事的人，多往基层跑跑，多在群众中间走走。他自己有了实地感受，往往便能意识到问题的严重性，才能“触及灵魂深处”，给予应有的重视，提出科学的解决办法。就像交通部门领导应该多骑车多坐公交，卫生部门领导应私下里多去医院调研，教育部门领导需要听家长的想法一样。《人民的名义》里那个孙连城区长，让他在信访窗口前蹲一会“马步”，就立刻冒汗了。

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