被强制是一种什么体验 □ 胡立彪

人们大都有过违拗自己意愿干一些事的经历。但这事似乎避免不了，现实生活中总有一些不得已。有时候一不小心就被强制了，那感受很是不爽。

日前有媒体报道，旅客在线上购买旅游产品常常遇到糟心的问题，比如旅游产品与合同承诺不符、被强制购物等。为了调查事情真相，媒体记者通过携程网购买了“探幽凤凰飞水谷峡谷+巫傩神歌晚会+体验苗族长龙宴”产品进行实地体验，结果令人失望：明明行程已安排好，但在实际过程中，却漏了一个；明明订单上约定“晚餐自理”，却被导游强制要求交餐费……

这种被强制感让许多游客心生抱怨，在携程网进行投诉。但有些问题被投诉很久也得不到解决。携程网页上显示“晚餐自理”到了线下旅游中却成为强制项目，这一被导游强制收取餐费的问题从2017年2月起就有游客在评价中反映，网站回应称尽快解决。但在之后的一年内，类似投诉还在不断增多。

线上订购，还会遇到另外一种强制行为——搭售。2018春运已拉开序幕，预计30亿人次将在未来一个多月内踏上行程。因为方便、快速，在互联网上购买火车票一直是广大旅客的优先选择。不过，在机票捆绑销售的问题被督促整改后，几大购票平台在火车票销售方面依然存在默认搭售、捆绑销售等问题。有媒体经过调查后表示，一些网站的有偿服务选项隐藏很深，消费者若不能分辨其中套路，很容易在不知不觉间花了冤枉钱。

近年来，媒体和公众对此颇为关注，频频发声，批评网站涉嫌侵犯消费者合法权益的做法。有关部门也已及时反应，进行了整顿和处理。但是，问题仍然存在，而且变得越来越隐蔽。比如，在某旅行APP上预订二等座高铁车票，票面价格为553元。在选择车次、选择买票渠道后，支付金额瞬间变为583元。细看才发现，在“订单填写”页面的最下方默认提供了一份“出行服务”，具体内容为“购保险极速出票30元/份”。而最下方的“不购买”中，明确提示“出票慢，可能需要排队”。

当然，被强制并非都很直接强硬，在有些情况下还是比较柔性的，消费者甚至都感受不到，发现不了。从去年底开始，本田系几款车被曝机油异常增多现象。首例事件发生在东北，之后一些媒体上开始大面积出现车主反映机油异常增加的报告，地区也扩展到江苏、浙江、广东、海南等南方省份。对于这种不正常现象，本田方面虽然已经向中国消费者致歉，但至今尚未找到问题发生的原因，给出的解决方案也只是更换机油。至于真正解决问题的“永久对策”，官方表示还在进一步的测试和研究之中，并争取在2018年春节（2月16日）之前，给出正式的官方解决方案。

要不是有懂行的人发现了这种情况，大多数本田车主是不会知道有机油异常增多这事的。如果大众烧机油算是强卖的话，那么本田机油就是强送了。不管怎样，两种强制都让人不好受。而网友就此生出一个大胆的想法：买一辆CR-V再买一辆帕萨特，岂不是不用加机油了！

在强制消费问题上，有“大胆”想法的，当然还是商家了。有媒体就外卖订餐服务进行了一项调查，结果显示，超过半数的受访者对餐饮企业的外卖体验未达到“满意”标准。而造成这一现象的原因中，“味道欠佳”是最常见的问题，有62.42%的受访者选择了此项。此外，分量过少、菜品与商家描述不符等问题也较为突出。餐厅外卖暗地里玩提价又减量的猫腻，这其实就是一种强制消费。

遭遇被强制，消费者应该怎么办？必须要有一个大胆的想法：拿起法律武器维权。用法律的强制来治不良商家的强制做法，道理简单，效果直接。

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