“暗箭难防”

深圳的消费者王女士致电中国电信客服投诉称,在毫不知情的情况下,从去年11月开始,她连续4个月被扣了两项服务收费——七彩铃音月使用费和七彩铃音－ＳＰ彩铃通讯费,每月共计15元。经过反复沟通,客服最终同意取消,并承诺返还之前多收取的费用。

像王女士这样,被通信运营商“强制消费”开通“影子服务”的案例并不鲜见。“新华视点”记者调查发现,大量“影子服务”的收费纠纷,源于运营商的电话外呼营销。

“手机报1个月免费体验”“免费赠送彩铃3个月,开通即送20元话费”……有的运营商以免费体验为由,诱导消费者使用或开通业务,期满后自动转为收费,成为收费陷阱。新华社发徐骏作

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