真心帮客户 温暖他乡人

近日，定远农商银行范岗支行柜员李文秀真心帮助客户的故事，在同事间流传开来，赢得大家的称赞。

7月3日上午，三个五十多岁、操着外地口音的客户来到范岗支行4号柜台，要求开立发放工资的银行卡。柜员李文秀一边仔细询问客户开卡原因，一边认真核对客户身份信息，很快就帮客户完成了开卡。

7月4日上午一大早，三位客户又一起来到4号柜台询问账户到账情况。得知查询结果后，三人显得很失望。由于三人有着浓重的贵州地方口音，沟通交流十分困难。经过再三仔细询问才得知，原来三人是贵州瓮安人，在老乡的介绍下来范岗某企业打工，由于岗位不合适等原因决定返乡，亟待家人汇来路费。通过与其家人的通话了解，其女儿误通过ATM转账24小时才能到账，所以三人特别焦急。李文秀一边安慰客户，一边帮他开通短信通业务，告诉客户不要着急钱到账后就能收到短信。会计曹玲玲又告诉客户从柜台汇款能及时到账，可以叫家人从银行柜台汇款。

中午11:30下班时，柜员李文秀发现三人还在门前的公交站台里坐着，连忙走上前去询问情况，并问这么热的天干嘛不在营业厅等。得知三人身为分文且不好意思在营业厅等时，李文秀立即从口袋了掏出了一百元递给他们，要他们先去吃午饭下午再等，他们执意不要。李文秀又说，不行的话你们先拿着用，下午钱打来再还我吧。在李文秀的再三盛情下，三人才收下一百元。12时许，当李文秀和曹玲玲从宿舍的窗户看到他们三个还在公交站台时，连忙拿着水果和饼干等食品送去，他们十分感动。

下午2:00上班时，李文秀又去喊他们三人来营业厅等候。直到下午4时许，三位客户才收家人汇来的900钱款，连忙归还了李文秀100元，并连声道谢。李文秀执意不要，他们硬是把100元留在柜台上。 丁尔兵

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