无障碍地图APP上线让“服务障碍”无处遁形

12月12日上午，2019年广州市“爱心满花城”助残服务周在广报中心启动。会上，广州无障碍地图APP(第一期)发布。这款APP基于广州市无障碍环境，为视障人士、轮椅人士、老年人等群体提供位置和导航服务。用户可在各大应用市场搜索“广州无障碍地图”下载该软件。（12月13日《南方都市报》）

根据《2018年残疾人事业发展统计公报》，自国务院2012年8月1日起正式实施《无障碍环境建设条例》后，国内已出台475个省、地市、县级无障碍环境建设与管理法规、政府令和规范性文件，1702个地市、县都开展了无障碍环境建设。尽管如此，一个需要面对的现实问题是，这些设施中有很多无法真正被利用。如此语境下，广州在全国率先发布无障碍地图APP，运用室内外多种定位技术，让用户了解当前的位置信息及周边的无障碍设施，并且提供定制化的无障碍路线导航，将会有效提高无障碍设施的利用率。

另据《2017年百城无障碍设施调查体验报告》显示，各行业无障碍设施普及率仅有40%，满意度为70分，无障碍电梯、无障碍卫生间等设施缺失较为严重，且地区间、行业间发展不平衡情况较为突出，部分行业、企业的无障碍设施存在未开放、被占用、维护不到位等问题，影响无障碍设施发挥实际功能。然而，无障碍设施普及率偏低还在其次，关键是仅有的一些无障碍设施，要么不达标，要么利用率也不高。此前有媒体报道称，某火车站设置的无障碍通道长期关闭上锁，相当于针对残疾人的这种优待措施形同虚设。

关注残疾人，关爱弱势群体，是一个城市文明程度的具体体现，也是构建和谐社会的重要内容。除了无障碍地图APP，还应向公共建筑、居民小区和住宅等各项城市基础设施建设中稳步推进。众所周知，无障碍设施建设内容很多，除了硬件方面的建设，还包括“软环境”的无障碍，即信息无障碍和服务无障碍。以交通无障碍为例，包括导盲信号、语音提示系统等建设等，提高司乘人员的素质和服务质量，也是交通无障碍设施建设的范畴。

此次广州上线无障碍地图APP后，建立健全无障碍设施使用制度及加大宣传力度，或许是下一个努力的方向。总之，无障碍设施建设和提供无障碍服务，是整个社会的事，随着社会的发展，老龄人口的数量会进一步增加，他们更需要无障碍设施和服务。可以说，无障碍设施和服务，不单是便利了残疾人，它能让所有市民都方便。□张西流

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