【追梦·一线职工风采录】“恒温”服务旅客的秘诀

广州白云机场T2航站楼里人来人往。

在人群中，南航地服部国内值机区域督导陈燕青仔细观察着旅客的眼神、表情，通过脚步的停顿、急促等信息，及时辨别旅客需求。在值机一线，不同的“情景剧”每天都在上演，陈燕青一直是剧中的“摆渡人”。

日前，一个41人的旅行团队计划从广州返回海口，但因堵车、迷路等情况，在距离航班停止办理乘机手续30分钟时，旅行团成员仍未到齐。

了解情况后，陈燕青立即和同事分工合作，一队负责办理团队登机牌，二队负责团队行李托运，三队负责协助团队申报行程大数据等信息。最终，在航班关闭前一分钟，41人的乘机手续全部办理完成。

“多亏了你们，我们可以按时回家了！”舱门关闭前，团队负责人打来电话，陈燕青悬着的心终于落地了。

“工作虽然富有挑战，但接触不同的旅客，为他们解决出行难题，很有成就感，这也是我的岗位价值所在。”陈燕青说。

“温暖是相互传递的，旅客们的一句感谢、一条短信、一封表扬信，都是对我们服务最好的回馈，也让这个候机楼、这座城市变得更温暖。”陈燕青说。

陈燕青和爱人都是南航地服部值机一线的业务骨干，也都是基层班组长。身兼数职的陈燕青学会了在工作和生活中“弹钢琴”，找好平衡点。在2020年初抗击新冠肺炎疫情时，她把9岁的女儿和17个月大的儿子送回湖南老家，夫妻俩共同留下打好这场硬仗。

疫情期间，陈燕青夫妻俩共同参与完成13次广东医疗队驰援湖北的包机保障。工作15年来，她与丈夫相聚的时间并不算多，但他们在工作中相互扶持，在生活中相互体谅，把日子过得有滋有味。

在陈燕青看来，“双职工”的浪漫正是并肩作战、风雨同舟的相伴。

“赠人玫瑰，手有余香。”陈燕青说，“每次收到旅客表扬，都能感受到被需要和信任的温暖，这也是我15年来一直保持服务温度的秘诀，我会用真诚服务让旅客出行变得更美好。”

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