外卖费率透明化座谈会召开美团外卖现场听取商户吐槽

本报5月25日讯（记者卢虹）近日，一场由北京烹饪协会主办的“中小餐饮企业外卖费率透明化座谈会”在热烈讨论中进行。作为外卖平台代表，美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中等人参加座谈，听取商户吐槽并现场交流。

座谈会上，多数商户对于外卖费率透明化的大方向都给予了明确支持，反映配送距离在3公里内的订单费率明显下降。据美团外卖业务总经理薛冰介绍，“费率透明化”改革将原有固定比例的费率拆分为技术服务费（佣金）和履约服务费，其中履约服务费只在商家选择平台配送时才会产生，且随时段、距离和单价三个因素变化。新的计费方式比过去更加清晰、透明，商家在配送方式上也有了更充分的自主选择权，目前试点工作已在全国多个城市展开。

针对现场商户提出的部分共性问题，薛冰和美团外卖创新业务部总经理康凯进行了回应和探讨。包括未来将逐步为商户开放调整配送范围和起送价的权限；专门开发了硬件产品“出餐宝”和智能取餐柜，来解决商户出餐和骑手取餐环节的矛盾冲突；计划增加30%一线业务人员，提升服务响应速度和水平；从5月24日起，还将开通费率透明化服务专线，商户拨打客服热线10105557后，根据语音引导选择“费率问题咨询”，工作人员将随时解答商户问询，并收集试点意见。

会上，王莆中承诺，“整个行业的大趋势一定是更有序、更透明、更平等，我们充分尊重商家自主经营选择权利，严格遵循自愿、公平的原则，坚决禁止‘二选一’。费率透明化项目还在根据情况不断优化，未来我们希望听到更多的声音，采纳好的建议，帮助我们改进。”

新闻推荐

建行临港分行网格员学习“十要检查”

为开展员工网格化管理，及时发现和纠正员工的不当行为，杜绝各类风险案件的发生，建行临港分行近日组织网格管理员学习使用“十...