机会均等比快捷服务更重要

每到春运，关于火车票难买的问题总会出现在各大媒体的版面上。而在今年，由于铁道部首次实行网上购票，买票难这一问题似乎得到了一定程度的解决，那些通宵排队为了买一张回家的车票的情况似乎要消失了。但此时，一位在温州打工的重庆农民工兄弟却致信铁道部领导，直言“网购车票比通宵排队更不现实”。

一时间，农民工的诉苦一石激起千层浪。赞扬者有之，质疑者有之，但留给更多人的是反思——在信息网络化的时代，如何帮助农民工等一些学历低的人群克服“技术鸿沟”，让他们也享受到网络购票的方便和快捷，这才是提供服务的要义之所在。要知道，如果一项便民措施推行出来，不能让最渴望得到关爱的人群受惠，那么这项措施就失去了它原本的意义。众所周知，每年的春运，买不到回家车票的群体就是农民工兄弟。对于收入较高的白领阶层或公务员阶层来说，如果买不到火车票，那么可以选择别的交通工具出行,而农民工兄弟，他们能依靠的也就是通宵排队的耐力和坚韧。

但是随着“网络抢票”的开始，通宵排队买上火车票也成了一种奢望。因为如果网上的票已经被抢完，即使在火车站的售票大厅里站上一夜，没票还是没票。更何况，从实际情况上分析，网络购票是需要一定的经济基础的，而农民工的经济条件相对拮据，有没有便利的上网环境，能不能上网都是个问题。还有部分农民工，尤其是老一代农民工，受到文化基础和学习环境的限制，根本就没有使用互联网和网上支付的能力。让他们上网购票，简直就是强人所难。更要命的是，网络购票的预售期比窗口售票要早两天，这对于那些不会网络购票又不得不去窗口排队的农民工来说，几乎是一个“噩耗”:会上网的人提前两天就订了票，不会上网的农民工们排队买到票的机会，可能就更少了！

当然，我对铁道部推出的网络购票这一措施是举双手赞成的，因为这是时代趋势使然。快捷便利的服务措施，谁不赞赏？但当它出现某种实践层面的漏洞时，就必须着力去修复，因为但凡是人制定的政策或措施，都会有漏洞，世间万物概莫能外。而政策或措施也正是在不断完善或修复的过程中逐渐发挥作用的。以火车票购买为例，铁道部完全可以在网络购票、电话订票以及窗口售票的票务资源分配上进行一定比例地调配，让使用每一种方式购票的人站在同一条起跑线上。至少，他们买到票的机会是均等的。为什么要把所有的票放在某一个系统中呢？这样做的最终后果，不就是剥夺了不会使用电脑而只能通宵排队买票的农民工兄弟的权利么？再者，往年各大火车站实施的给大学生、农民工送票的举措还可以继续啊！难道把票放在网络或者电话中，以前实施的那些人性化措施就可以甩手了吗？其实，诸如此类的举措还有很多，关键看铁道运输部门有没有决心和毅力去干。

就此事，我想起网友们的感叹——前进中的中国铁道速度，请你等一等你的弱势群体。当然，这个“等”字，笔者理解，不是让它放慢信息化的脚步，而是在让机会更加均等，让票务等资源的分配上更加合理和周全，既要让会上网的人“抢”上票，也要让通宵排队的农民工兄弟买上票。

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