9月1日老年人旅游服务规范颁布,规定“银发团”行程要节奏舒缓夕阳游不再急匆匆

□本报记者  谭文佳  

据悉，自9月1日起,《旅行社老年旅游服务规范》正式实施。银发旅游市场存在的赶行程、加自费、少保障等乱象会否得到实质改变？老年旅游市场能否以此为契机，由一些旅行社视作的“鸡肋”变为“香饽饽”，从而进一步做大市场蛋糕？

老年旅游服务

从此“有标可依”

即将实施的新规对旅游景点、活动安排、交通工具、购物安排等老年人旅游诸多环节的服务提出了明确要求。

“连续游览时间不宜超过3小时,可安排一定时间的午休”“连续乘坐汽车时间不应超过2个小时,每个景点应安排充裕的游览时间”……新规要求，老年团的行程要“节奏舒缓”，使行程安排更适合老年人自身的特点。

新规对老年旅客出行的软硬件保障措施也格外重视。硬件上要求“客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具”；软件上则要求“具备紧急物理救护等业务技能”的导游全程随团服务，“包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务”。

数据显示，目前我国老年旅游市场占整个市场的30%左右，这一市场具有错峰出游、旅游资源“平峰填谷”的特点。一旅行社负责人说，针对老年人较多的旅行团，新规中有很多降低风险、更好保护老年人的安排，包括不安排清晨深夜出游、控制合适的游览时间、限制车程时长等。成体系的规范实施，对旅行社来说运营老年团时也更加有据可依。

市场沉疴

能否药到病除？

记者发现，一些旅行社依然是以低价为主要卖点，充斥着赶行程、加自费、少保障等乱象，亟待新规“利剑出鞘”。

近日，有一组数据显示，参与线上线下访问的老人中，有52.9%认为旅行社的诚信程度“一般”。

“上车睡觉,下车拍照”,赶行程是当前老年团的一大特点。家住御景国际的老人唐清兰曾参加的一个台湾八日游老年团，去程需要从淄博坐卧铺到上海,再从上海坐飞机，在台湾期间还从台北到台中“跑了一大圈”。“每天醒了就是坐车赶路,看景点都是匆匆忙忙的。”

根据旅游法规定,“经双方协商一致或者旅游者要求”的条件下可以安排自费项目，部分不规范的导游便借此以“明则协商一致、实则威逼”的方式要求消费者参加自费项目。此次新规提出，“旅游产品宜一价全包，不宜再安排自费项目”，杜绝了不规范导游的“运作空间”。

今天的“鸡肋”

明天的“香饽饽”?

由于老年人体质较弱、行动不便、服务要求高，老年旅游市场安全风险相对较高、利润空间相对较小，不少旅行社将老年游市场看做“鸡肋”,抱着能成团最好、不成团也行的心态，并不在这一市场主动宣传和发力；有的旅行社甚至撤出了老年游市场。

但专家指出，随着我国老龄化程度加深，老年旅游市场潜力巨大。旅行社相关负责人表示，“有钱、有闲”的老年人对品质游的需求日渐增加，舒适型享受型老年旅游将成为下一个“蓝海”。针对老年人的需求和特点，量身定制的理疗保健游、生态养老游、文化游、邮轮游等旅游产品，在未来会成为拥有广阔前景的市场。

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