擦亮眼睛应对装修陷阱 “3·15”前夕本报推出系列报道关注家居消费维权

在所有行业的消费维权中，越来越多的家居建材行业消费维权问题成为人们议论的焦点。在本报接到的业主投诉中，不少读者反映了他们在装修过程中遭遇的种种装修心烦事。落入装修陷阱，不但给自己带来严重的经济损失，有的甚至影响身心健康和家庭和睦。

上周，本报《黄金楼市》家居版推出“3·15”系列专题报道后，不少业主来电反映了诸多家居消费问题。我们邀请专家为消费者提出应对装修陷阱的积极措施，为广大业主提供借鉴，装修少走弯路。

项目经理接“私单”怎么破？

装修是件复杂的系统工程，稍有不慎，则会陷入不良商家的消费陷阱。包括以次充好、偷工减料；“山寨”设计师生搬硬套的设计方案，指派“半路出家”施工队伍；“门外汉”的施工工长做施工；效果图成忽悠工具等装修“潜规则”。随之而来的就是繁琐、纠结、恼火等困扰，经历了千辛万苦打造的家居空间，可结果还是有所遗憾。

市民苏女士即将要经营一家商铺，选好铺面后找装饰公司来装修。在对比不少装饰公司后，选择了朋友介绍的一家“知名”装饰公司的项目经理。该项目经理表示可以跳过装饰公司，自己私下接活，价格便宜些。但工程开工后，该项目经理忙着其他工地，很少到苏女士的商铺工地去看，派来的工人三天两头不见来开工，做电工的工人也安排做木工，原本计划一个多月的装修期，拖了3个多月还没完工。好不容易完工后还没开始营业，就发现一些插座用不了，柜子有些地方开裂，水龙头漏水等问题不断出现。刚开始项目经理还派人来维修，但后来怎么打手机都不接了。苏女士想投诉到该项目经理所在的公司和有关部门，但又没有相应的合同，最后只能自认倒霉。

●专家点评：

星艺装饰负责人李先生表示，一些不规范的装饰公司，对项目经理的监控不到位，项目经理则打出“免设计费、免管理费、免税金”的旗号，显而易见的价格差令众多市民怦然心动。而一些业主为了贪图便宜，私下把装修交给项目经理，并不能直接与业主签订合同，也不能开具有关发票，因此在碰到工程质量纠纷时，消费者毫无保障。这些不规范的装饰公司大多没有健全的工程质量管理制度和售后服务制度，一遇到问题就关门走人。

朋友帮装修费用超一倍

工薪阶层的赵先生夫妇拿到新房钥匙后非常开心，一个做装修的朋友知道后主动说要帮赵先生装修。赵先生碍于面子，且看到该朋友报出的价格也不算贵。在列出的施工预算单上，包括整套住房所需用料及价格、管理费、设计费等，夫妇俩觉得比原来心里预算的少了好多，所以就放心地交给该朋友装修。不料，工程一开工，赵先生就后悔了。一方面工程实际用料远远高于预算单，电线超了一倍，油漆多了一成，多出来的用料自然要额外买单。另一方面，很多项目在原来的预算中没有提到，在装修过程中才告诉陆先生需要增加，包括柜子后面要加防潮膜、厕所柱子要包起来、卫生间的防水要重新做等。每一项看起来费用不多，但每项加起来，工程还没过一半，费用已经超出了预算不少。等全部装修完了一算，费用超出预算的一倍。对此，赵先生心里非常不爽。

●专家点评：

龙发装饰负责人唐先生表示，对于野马装修队而言，通过增加项目来增加装修费用是常用的伎俩。正规、专业的装饰公司在做预算之前，会跟业主深入沟通，了解业主全方面的需求，把每一个细节都充分考虑，才会做出合理的预算，而预算跟最终的结算差额不超10%。如果有些业主额外提出增加部分，装饰公司则会再追加补充协议。有些正规的装修公司在增项方面也严格控制，如果超出报价的百分比过高也会受到内部的惩罚。（余亮）

■温馨提示

为切实弘扬家居行业正能量，曝光家居行业中存在的阴暗面，帮助家居消费者维护正当权益，让更多消费者辨清真伪避免被不良商家欺骗，本报《黄金楼市》家居版推出“3·15家居消费投诉大征集”，为广大家居、装修消费者开辟一条投诉绿色通道。广大业主可拨打家居热线：18577191197，向我们反映你所遇到的家居维权问题。

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