暗访应成旅游管理常态方式

云南副省长陈舜以普通游客的身份参团旅游，结果碰到了强迫消费。记者发现，这位现年53岁的副省长去年11月才从教育部“空降”至云南。算下来，履新也就3个月，却多次提出整治旅游乱象。（2月24日《法制晚报》）

各类游客权益遭侵害事件，一般都发生在旅客旅游途中，比如，导游在旅游途中强制游客购物等等。如果相关领导干部开展旅游检查工作，公开身份、前呼后拥，肯定看不到游客旅游途中的真实情况，难以发现游客权益遭侵害现象。而如果领导干部能够进行暗访，以普通游客身份参团旅游，深入到旅游实际工作当中去，就可能发现旅游工作领域存在的诸多乱象。

就拿云南副省长陈舜来说，如果他也像其他一些领导干部一样公开身份去检查旅游工作，就可能难以发现旅游工作领域存在的强迫消费等问题。其正是因为开展暗访，以普通游客身份参团旅游，才会遭遇与发现强迫消费等乱象。这样也就有利于其深入了解当前该省旅游工作中存在的问题，针对性地采取整治措施，以令该省旅游工作领域一定程度存在的强迫消费等乱象，得到切实有效的遏制。

据报道，在2月10日云南省政府第106次常务会议上，云南省长阮成发问该省旅游发展委员会主任余繁：“陈舜同志都去暗访了，余繁去暗访过吗？”得到的回答是“去过，不过他们大都认识我，效果不明显”。按照常理，如果该省旅游发展委员会主任果真是以普通游客身份开展暗访，普通导游是不太可能大都认识他的。由此可以推测，其最起码没有以普通游客身份参团旅游进行暗访，这样一来其“暗访”所能发现的问题肯定会少，所能取得的效果肯定会“不明显”。

旅游管理工作既事关游客权益依法得到切实的维护，亦关涉一个地方旅游事业发展大局。无论是从切实维护游客权益出发，还是站在发展本地旅游事业的高度，各地旅游管理部门负责人与工作人员都应大力开展监督检查工作，将暗访作为开展旅游管理的常态工作方式，经由切实履责、积极作为，不断改进工作方式，更好地履行监管监管职能，杜绝各类侵害游客权益现象再发生，促进当地旅游事业不断获得更大的发展。

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