让消费者放心网购应成常态

2017年消费维权年主题是“网络诚信消费无忧”。日前，中消协秘书长常宇接受记者采访，围绕改善网络消费环境、强化网购社会监督、创新投诉受理方式等方面，介绍了今年消费维权重点工作。（3月13日《人民日报》）

网购改变着人们的生活和消费方式，网购市场已步入快速发展阶段，交易额逐年上涨。如何让消费者网购更放心，不应仅仅是今年消费维权主题，还应成为一种常态动作，做到常态化规范管理。事实上，网购更放心，在给消费者权益以更全面保障的同时，也有利于电商行业自身的长远健康发展。

网购作为一种快速兴起的新生事物，能否健康发展离不开政府的正确引导和有效监管，离不开法治环境的优化和诚信体系的建立。我国的电子商务仍处在起步阶段，还存在着标准不统一、平台建设滞后、诚信度不高等问题。加快《网络零售管理条例》等法律法规的立法进度，使网络购物驶入法制化轨道，使网上购物的监管和消费者权益保护有法可依，已显得刻不容缓。

强化网购监管。近年来，由网购碰瓷随即催生出了职业维权师、职业差评师、职业退货师等职业，近段时间成为网上热议的一个主题，他们利用信用等级对于网店的重要性，以维权为口号，通过网购碰瓷，进而对店家实施敲诈勒索。现阶段，在职业维权合法性法律法规尚无界定，网购法规尚不完善，网络消费者个人维权成本高、取证难的情况下，亟须相关职能部门加强网购市场监管，进一步维护网络市场的正常交易。

打造网购信用体系。网络购物等新兴流通业态快速发展的根基之一是良好的信用体系，网购诚信体系建设目前已取得初步成效，切不可千里之堤，毁于蚁穴。当前国内电子商务诚信体系的建设并不健全，仍有较多的地方需要改进和完善。一方面，还应该出台更多的法律法规，以规范商家的行为、保护消费者的合法、合理权益；另一方面，电子商务应该建立一个覆盖监管机构、自律组织、商家、买家的体系，一个有效的诚信评价、监督、处罚体系。

说到底，如何让消费者网购更放心，不仅是一道善治考题，也是一次产业转型的新使命。消费者利益无小事，尤其在网购进入“寻常百姓家”的当下，一方面要推进消费扩大和升级，通过降低物流成本等方式，清除抑制消费的障碍，提升民众的消费意愿；另一方面要加强市场监管，坚决打击假冒伪劣、坑蒙拐骗等欺诈行为，改善消费环境。我们相信，在有关职能部门的重拳整治之下，网购交易市场将变得更加有序规范，消费者网购不仅买得放心，且用得舒心。

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