游客在安吉景区遭掌掴引众怒

茶馆

28日，一段游客在浙江安吉漂流被打的视频在网上流传。视频显示，一位身穿救生衣的游客和几位手持棍棒的男子发生口角，相互争执，随后一个身穿黑色上衣的男子突然掌掴了该游客。事后，景区工作人员表示，打人者是外包人员，并不属于景区管理。安吉县旅委也对涉事景区做出停业整顿的处理。

临时工未走，外包人员又来

■关育兵临时工似乎是个替罪羊。在以往发生的诸多冲突中，涉事人员是“临时工”是很多单位的措词。是否果真是临时工不得而知，但声称其为临时工是有好处的。既然是临时工，其素质就难有保证，言外之意是在编职工都是高素质的，是不会发生这样的事情的。这样，保留了单位的形象，还能减轻受到的处罚。但，临时工果真能成为遮羞布吗？

现在，临时工这只替罪羊还未完全消失，一只新的替罪羊又出现了——外包人员。与一些行政事业单位、国有企业不同，景区要说是临时工，恐怕自己也会觉得不好意思。但说外包，似乎就合情合法合理了。“临时工、外包人员......汉语词汇量真大。”有网友如此评价。

是否外包人员，姑且不去追究。即便真的是外包人员，景区就没有责任了吗？游客进的是景区，享受的是景区的风光和服务，至于某一项目是否外包，至于工作人员是否外包人员，对于游客来说，并不重要，他也无法识别。因此，无论是否外包，景区都必须保证游客享受到良好的服务。更进一步来说，只要是景区中的服务项目，哪怕是外包，景区也都是享受到了其中的收益的。有权益就有责任，景区就必须履行监管职责，确保其服务质量。

“游客被打”暴露出什么？

■苑广阔如果不是因为游客被打伤，惊动了当地警方和旅游主管部门，而且事件被曝光以后还成为了一起公共舆论事件，那么涉事景区是不会承认景区内的拍照点并非是景区自己在经营，而是外包给了社会人员的。

景区把类似为游客拍照的业务外包给社会企业或人员，自己只负责收固定的承包费，也落得一个清闲；而社会上的公司或人员通过承包景区拍照的业务赚了钱；部分有拍照需要的游客也享受到了这样的服务，本来是一件多方共赢，皆大欢喜的事情，为什么最后会发生游客被打事件呢？说到底还是一个管理的问题。

有过类似遭遇的游客都知道，很多景区的拍照点为了让游客拍照，手段上可谓是威逼利诱，无所不用其极。问题是随着智能手机的普及，现在绝大多数游客即便不带专业的相机，也可以用手机进行拍照，所以对这项服务的需求并不是很高。而一些拍照点迫于承包费的压力以及赚钱的冲动，就会采用一些过激的手段迫使游客接受他们的拍照服务。

通过这件事，也给旅游主管部门提了一个醒，那就是目前普遍存在于全国各地景区的拍照外包业务，是不是应该给予必要的整顿和规范了？

（陈曦整理）

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