把电信消费的 主动权归还给用户

日前，中国移动、中国联通、中国电信三大运营商宣布7月1日起取消流量漫游费，但近期，有媒体报道手机不明扣费、垃圾短信、骚扰电话等问题。对此，工信部在官网回应称，将督促电信企业立即纠正错收费行为，并要求基础电信企业从下月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息。以治理消费乱象为契机，改变电信企业的乱作为现象，促进电信消费市场规范化，将消费主动权归还给用户。

目前，用户查询电信消费账单，需要通过10086语音操作、APP、网站等途径，往往要经过多个层级、菜单，才能查询到电信消费详细账目，操作流程非常复杂烦琐。笔者认为，电信企业在推送通信账单信息时，应遵循账目细致、计费模式简单、数据真实可靠等原则，不能搞选择性推送，避免隐瞒消费事实，误导用户。电信消费陷阱多、消费纠纷事件多，亦说明电信行业规范化不足，为了推销业务、拓展市场，存在大量故意隐瞒事实、欺诈、误导、诱导等行为，以促进用户消费额度提升，获得更好的业绩。因此，应以综合整治行动为契机，重新审视电信企业的经营行为，改善服务质量，完善操作流程，遵守法律法规，不随意逾越监管红线。

浙江台州|读者|江德斌

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